Samsonite Valizimin Garanti Kapsamında Tamir Edilememesi Nedeniyle Muadil Değişim Talebi

Yaklaşık üç yıl önce ABD Florida, Miramar Beach’teki Ross mağazasından, Samsonite’ın on yıllık global garanti taahhüdüne güvenerek bir Samsonite valiz satın aldım. Satın alma fişim ve garanti belgelerim hâlâ elimdedir. Geçtiğimiz günlerde valizin çekme sapı kırıldı ve bu nedenle 2 Haziran 2026 tarihinde Türkiye resmi distribütörü Desa’nın Denizli Forum Çamlık mağazasına, fatura/fiş ve garanti evraklarımla birlikte teslim ettim. Ürün inceleme ve tamir fişi üzerinde 016305 numarası bulunmaktadır.

Yaklaşık iki hafta sonra, 15 Haziran 2026 tarihinde tarafıma teknik servisten gelen yanıt “tamiri mümkün değildir” şeklinde oldu. Ancak garanti kapsamındaki bir ürünün, parça yokluğu veya teknik yetersizlik nedeniyle tamir edilememesi tüketicinin değil, distribütörün sorumluluğundadır. Buna rağmen bana hiçbir muadil çözüm, değişim ya da kupon sunulmadan, valizimin olduğu gibi geri iade edilmek istendi. Desa müşteri hizmetlerini aradığımda “yurt dışı ürünü, yapacak bir şeyimiz yok” denilerek top mağazaya atıldı, mağaza ise tekrar merkeze yönlendirdi. Bu süreçte kurumsal bir markaya kesinlikle yakışmayan, sorumluluğu sürekli birbirine atan ve tüketiciyi oyalayan bir tavırla karşılaştım.

Samsonite’ın resmi küresel garanti politikasında bu garantinin “global” olduğu, ürün nereden alınırsa alınsın tüm yetkili servislerde geçerli olması gerektiği açıkça belirtilmektedir. Ürünün tamiri mümkün değilse, küresel kurallar gereği ya birebir değişim yapılması ya da tüketiciyi mağdur etmeyecek muadil bir çözüm sunulması zorunludur. Bugün aynı segmentteki muadil Samsonite valizlerin yaklaşık 30.000 TL seviyesinde olduğu düşünülürse, “tamir edemedik, gelin valizinizi geri alın” yaklaşımı hem tüketici haklarına hem de markanın kendi küresel taahhütlerine tamamen aykırıdır.

Bu nedenle valizimi, bu çözümsüzlüğü kabul etmediğimi açıkça belirterek tekrar merkeze gönderilmek üzere Forum Çamlık mağazasına teslim ettim. Desa ve Samsonite Türkiye yönetiminden, markanın global garanti sözünü yerine getirmesini, mağduriyetimi acilen gidererek tamirat mümkün değilse en azından aynı segmentte muadil bir ürünle değişim yapılmasını veya eşdeğer bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Aksi takdirde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve distribütörün bu yaklaşımını Samsonite Global (Avrupa) merkez yönetimine resmi olarak raporlayacağımı, yaşanan bu sürecin markanın global imajı açısından da ciddi bir olumsuz örnek oluşturduğunu özellikle belirtmek isterim.