Desa Ve Samsonite Tekerlek Onarımı Bir Ay Bekletildi, Çözüm Yok

Samsonite/Desa Bir Ay Beklettiği Valizin Basit Tekerlek Hasarını Ücretli Olarak Bile Onarmadı

17 Mayıs 2026 tarihinde Pegasus Hava Yolları’nın PC1857 sefer sayılı Lefkoşa–Çukurova uçuşunda, Samsonite Spark sng Spinner 67/24 Expandable model siyah‑kırmızı valizimin bir tekerleği taşıma sırasında kırılmıştır. Hasar ile ilgili olarak Çukurova Havalimanı’nda tutanak tutulmuştur.

Pegasus Hava Yolları, 18 Mayıs 2026 tarihinde tarafımıza gönderdiği yazılı cevapta hasarın tadilat kapsamında olduğunu belirtmiş ve valizi tamir ettirerek imzalı ve kaşeli tamir faturasını kendilerine iletmemizi istemiştir.

Samsonite’ın Türkiye’deki satış ve servis operasyonlarının Desa tarafından yürütülmesi nedeniyle valizi Adana M1 AVM’de bulunan Desa mağazasına teslim ettik. Teslim sırasında hasarın garanti kapsamında değerlendirilmemesi hâlinde dahi tamir ücretini ödemeyi kabul ettiğimizi, öncelikli talebimizin valizin mutlaka onarılması olduğunu açıkça belirttik.

Valizi teslim etmemizden yaklaşık bir ay sonra ürünün hazır olduğu ve teslim alabileceğimiz bildirildi. Ancak mağazaya gittiğimizde valizin hiçbir işlem yapılmadan tarafımıza geri verildiğini gördük. Neden onarılmadığını sorduğumuzda, tekerlek arızasının onarımının teknik olarak mümkün olmadığı söylendi. Bu açıklama daha sonra Desa Müşteri Hizmetleri tarafından 553311 kayıt numarasıyla yazılı olarak da tarafımıza iletildi.

Samsonite gibi ürünlerini dayanıklılık, servis desteği ve küresel garanti anlayışıyla pazarlayan uluslararası bir markanın, yalnızca bir tekerleği kırılmış olan valiz için yedek parça veya ücretli onarım çözümü sunamaması kabul edilebilir değildir. Üstelik valizin garanti kapsamında ücretsiz onarılmasını şart koşmadık; gerekli ücretin tamamını ödemeyi kabul ettiğimizi de açıkça belirttik. Buna rağmen ürünümüz bir ay boyunca bekletilmiş ve hiçbir çözüm üretilmeden geri verilmiştir.

Bir tekerlek hasarı nedeniyle kullanılamaz hâle gelen valizimin;

• öncelikle orijinal veya uyumlu parçayla ücretli ya da ücretsiz olarak onarılmasını,
• onarım gerçekten mümkün değilse aynı veya eşdeğer özellikte yeni bir valizle değiştirilmesini,
• bu da mümkün değilse ürünün güncel piyasa değerine karşılık gelen tutarın tarafıma ödenmesini
talep ediyorum.

Desa ve Samsonite yetkililerinden, yalnızca “tamir edilemiyor” şeklinde cevap vermek yerine markanın kurumsal itibarıyla uyumlu, somut ve kalıcı bir çözüm sunmalarını bekliyorum.

Desa servis kayıt numarası: 553311
Uçuş: Pegasus PC1857, 17 Mayıs 2026
Güzergâh: Lefkoşa–Çukurova
Ürün: Samsonite Spark sng Spinner 67/24 Expandable, siyah‑kırmızı