Kısa Sürede Renk Değişimi Gösteren Saloni Köşe Koltukta Ücretsiz Değişim Talebi

2021 yılında Isparta Saloni Mağazası’ndan, Saloni markasına duyduğum güvenle ve benzer ürünlere göre daha yüksek bir bedel ödeyerek Saloni Panamera Köşe Koltuk satın aldım. Ürünü normal kullanım koşullarında kullanmamıza rağmen koltuğun oturma alanındaki kumaşta bozulma ve renk değişimi meydana geldi. Sorun, başlangıçta nokta halinde beyazlaşma şeklinde ortaya çıktı ve son 20 günlük süreçte zamanla büyüyerek yayılmaya devam etti. Bu durum, ürünün hem estetik görünümünü hem de kullanım değerini ciddi şekilde düşürdü.

Yaşadığımız sorun üzerine ürünü satın aldığımız Isparta Saloni Mağazasıyla görüştük. Yapılan görüşmede, koltuktaki kumaş problemine ilişkin çözümün ancak ücret karşılığında sağlanabileceği tarafımıza iletildi. Ancak Saloni gibi kurumsal ve kaliteli bir markadan, kullanıcı kaynaklı olmadığını düşündüğümüz böyle bir sorun için ücret talep edilmesini kabul etmiyoruz. Koltuğun kumaşında bu kadar kısa sürede ortaya çıkan bozulma ve renk değişiminin, ürünün üretim veya malzeme kalitesiyle ilgili bir problem olduğu kanaatindeyiz.

Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 8. maddesi kapsamında “ayıplı mal” niteliğindedir ve ayrıca teslim anında fark edilmesi mümkün olmayan, kullanım sürecinde ortaya çıkan bir “gizli ayıp”tır. Saloni markasına güvenerek ve yüksek bedel ödeyerek aldığımız bu ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması bizim açımızdan kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Ürünün kumaşında yaşanan problemin üretim kaynaklı olduğunun dikkate alınmasını, sorunun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığının göz önünde bulundurulmasını ve koltuğun kumaşının ücretsiz olarak değiştirilmesini veya ürünün ayıpsız hale getirilecek şekilde çözülmesini talep ediyorum. Saloni Mobilya’nın marka değerine ve müşteri memnuniyeti anlayışına uygun olarak herhangi bir ücret talep etmeden gereken işlemleri yapmasını ve tarafıma en kısa sürede dönüş sağlamasını bekliyorum.