to read complaints and reviews, or file yours.Saloni'nin Yanıltıcı Garanti Süreci Ve Ücretli Onarım
Ocak 2020 tarihinde Saloni markasından yemek odası ve oturma odası takımı aldık. Oturma odası takımımızda iki adet üçlü koltuktan birinin minderinde sarkmalar meydana geldi (görselde gri renk olarak görünen diğer üçlü koltukta herhangi bir sarkma mevcut değildir, görseller karşılaştırıldığında sarkma net olarak görülmektedir). Konuyla ilgili Saloni'nin resmi e-posta adresine fotoğraf atarak şikayetimizi ilettik. Yapmış oldukları geri dönüşte satın aldığımız modelde bu şekilde sarkma şikayetlerinin olduğunu ve bundan dolayı modelin tasarımının değiştirildiğini ilettiler. Bizlere üründe kumaş ve sünger hatası olduğunu ve ürünün minderlerinin alınarak belli bir ücret karşılığında süngerlerine ilave yapılacağını, kumaşın da toparlanıp tekrar dikileceği ifade ettiler. Ayrıca tadilattan sonra ise garantinin 1 yıl olduğunu, sonrasında yaşanacak hatalardan sorumlu olunmayacağını ilettiler. Ürünü alırken 10 yıl garantisi olduğunun aktarıldığını ve ürünümüzün bu garanti kapsamında onarılmasını talep ettik ancak yetkili 10 yıl garantinin kasa garantisi olduğunu, kumaş ve süngerinin 2 yıl garantisi olduğunu iletti. Saloni'yi tercih etme sebebimiz kalite ve yaşanacak bu tarz olumsuzluklara daha kolay çözüm bulabilmekti. Bu yüzden ortalama markaların iki katı ücret vererek Saloni'yi tercih ettik. Saloni gibi bir markanın garanti sürecini yanıltıcı şekilde aktarması ve üründen kaynaklanan bir hata için ücrete tabi bir onarım sunması marka değeri açısından bir olumsuzluktur.
Değerli Müşterimiz; Ürünlerimiz ve hizmetlerimiz ile ilgili bizleri bilgilendirdiğiniz için teşekkür ederiz. Müşterilerimizle ilişkilerimiz satışla birlikte sona ermez; aksine ürünlerimizi satın almalarıyla birlikte başlar ve %100 müşteri memnuniyeti ilkesi üzerinden devam eder. Şikayetiniz ilgili birimler tarafından işleme alınmış olup, en kısa sürede sizlere geri dönüş yapılacaktır. Hizmet verdiğimiz tüm müşterilerimiz istek, şikayet ve önerilerini, her kanaldan (çağrı merkezi, e-posta, faks, mektup, sosyal medya, bayi) rahatlıkla iletilebilmektedir. Hizmet kalitemizi en üst seviyeye çıkarabilmemiz için, ürün ve hizmetlerimiz hakkındaki düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz.
Bir yanlış anlaşılmayı düzeltme gereği duyduk. Daha önce firma ile yaptığımız görüşmede firma yetkilisinin modeldeki sarkma şikayetlerinden dolayı firmanın modelde tasarım değişkiğine gittiğini şikayetimizde belirtmiştik. Bu konu tarafımızdan yanlış anlaşılmıştır modeldeki tasarım değişikliğinin genel güncelleme sebebiyle yapıldığı anlaşılmıştır. Diğer konudaki şikayetlerimiz devam etmektedir.
Dün itibariyle e posta yolu ile Saloni tarafından dönüş sağlandı. Özetle model değişimi sebebiyle elimizdeki ürün modelinin sünger ve kumaşının stoklarında kalmadığını ilettiler. Bu nedenle ürünümüzdeki sünger çökmesi sorununu sünger değişimiyle çözemeyeceklerini ancak belli bir ücret karşılığında sünger takviyesi ve kumaş gerdirmesi yapabileceklerini belirttiler. Bunun yanında garanti sürecinin iskelet ve mekanizma için 10 yıl sünger ve kumaş için 2 yıl olduğunu tekrarlayıp mağazanın bize söylediği 10 yıl garanti ile ilgili belge olup olmadığını sordular. Açıkçası 2 yıl garanti süreci ile ilgili bir belge dahi mağaza tarafından sunulmuş değil. Biz yalnızca markanın tanınırlığına güvenerek söylenenleri sorgulamadık. Saloni gibi bir markanın bizi çözümsüz bıraktığı için üzgünüz.
