Sadanet Fiber Nakil Ücretleri, Kargo Ve Elektrikçi Masraflarına Karşı Şikayet

Oğlum A*** D**** adına kayıtlı Sadanet fiber internet abonesiyiz ve yaklaşık iki hafta önce nakil işlemi başlattık. Başvuru sürecinde her şey çok düzgün ilerlerken, nakil ve iptal tarafında yaşadıklarımız tam tersine oldukça olumsuz bir deneyime dönüştü.

Nakil sürecinde bizden fiber internet modemini iade etmemiz istendi ve gönderici ödemeli olarak 578 TL kargo ücreti ödedik. Bunun üzerine 750 TL de nakil ücreti talep edildi. Yeni kiralık modem için de aylık 75 TL faturaya ilave edileceği belirtildi. Tüm bunlara ek olarak, internetin bağlanabilmesi için ayrıca bir elektrikçi çağırmamız gerektiği, bunun da yaklaşık 1.500 TL masraf çıkaracağı söylendi.

Şu ana kadar farklı internet firmalarıyla da çalıştık, nakil ücreti alınsa bile ekipler adrese gelip bağlantıyı kendileri kuruyordu. Sadanet’te ise hem yüksek nakil ücreti talep edilmesi, hem modemimizi bizim kargo ile göndermemize rağmen kargo ücretinin tarafımıza yüklenmesi, hem de bağlantı için elektrikçi masrafının bize bırakılması, bize göre müşteri memnuniyetini kesinlikle gözetmeyen, kullanıcıyı zor durumda bırakan bir süreçtir.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde de “yapabileceğimiz bir şey yok, süreçler bu şekilde” yanıtını aldık. Yaşadığımız bu olumsuz deneyimin giderilmesi adına, özellikle ödediğimiz kargo ücretinin ve bağlantı için çıkacak elektrikçi masrafının tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz.