Sadenet’ten Gerçekte Olmayan Fiber Altyapı İddiası Ve 7.000 TL Modem Zorlaması

Yaklaşık dört ay önce Sadanet internet aboneliği başlattım. İlk başlarda internetim çalışıyordu ancak yaklaşık üç hafta önce bağlantı tamamen gitti ve o zamandan beri internete hiç bağlanamıyorum. Yaklaşık üç aydır düzenli olarak faturasını ödediğim halde internet hizmetinden yararlanamıyorum.

Arıza için başvurduğumda sorunun modemden kaynaklandığı söylendi, ben de kendi imkanlarımla modemi değiştirdim fakat sorun kesinlikle düzelmedi. Kurulum ve teknik destek alamıyorum, müşteri hizmetlerine normalde ulaşamazken, sadece yeni abonelik yapmak istediğimi söylediğimde telefona bakıldı. Görüşmede bina altyapısının fiber olduğu, mevcut modemimin bunu desteklemediği ve mutlaka kendilerinden fiber modem almam gerektiği ifade edildi.

İstanbul Kartal Topselvi Mahallesi’indeki adresimde binada fiber altyapı olmadığı gibi, aynı binadaki diğer daireler de fiber kullanmıyor. Buna rağmen bana, altyapının değiştiği ve Sadanet’ten 7.000 TL bedelle fiber modem almam gerektiği söylendi. Hem hizmet alamadığım hem de gerçekte var olmayan bir fiber altyapıya dayanarak yüksek bedelli modem almaya zorlanmamdan dolayı mağdur oldum.

Bu nedenle, ya internet hizmetimin ek ücret talep edilmeden ve gerçek altyapıya uygun şekilde acilen çalışır hale getirilmesini ya da aboneliğimin herhangi bir cayma/ceza bedeli olmadan iptal edilerek, hizmet alamadığım dönemlere ait ödediğim ücretlerin iade edilmesini talep ediyorum.