Ödeme Sonrası İnternet Kısıtlaması Kaldırılmadı Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Sadenet internet aboneliğim için ödemem gerektiği için hat üzerinde kısıtlama uygulanmıştı. Cumartesi gecesi saat 00.15’te internet bankacılığı üzerinden fatura borcumu ödedim, normalde ödemenin ardından kısıtlamanın kaldırılıp internetin açılması gerekirken aradan 12 saat geçmesine rağmen hâlâ internet hizmetim açılmadı.

Mobil hesaba girdiğimde, internet bankacılığından ödediğim fatura sistemde ödenmemiş gibi görünüyor. Yani hem ödeme yapılmış durumda hem de kısıtlama kaldırılmadığı için internet kullanamıyorum. Bu süreçte hattıma ait 4404458480 numaralı aboneliğimde ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Cumartesi günü saat 11.00 sularında müşteri hizmetlerini aradığımda ise “çalışma saatlerimizin dışındayız, hafta sonu çalışma saatleri 10.00–19.00 arasıdır” şeklinde bir sesli yanıtla karşılaştım. Zaten belirtilen çalışma saatleri içinde aramama rağmen hiçbir yetkiliye ulaşamamak, ödeme yaptığım halde sistemde görünmemesi ve internetimin hâlâ kapalı olması kabul edilebilir bir durum değil.

Ödememin sistemde derhal görünmesini, hattımdaki kısıtlamanın kaldırılarak internetimin acilen açılmasını ve bu süre boyunca yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma gerekli bilgilendirmenin yapılarak telafi edilmesini talep ediyorum.