Aboneliğimin İptali Ve Haksız Faturaların İadesi İçin Acil Talep

Sadenet sabit ev internet aboneliğimle ilgili olarak aylardır çözülmeyen bir mağduriyet yaşıyorum. 3 Mayıs 2025 tarihinde açılan internet hizmetini yaklaşık üç ay kadar kullandım, sonrasında yaşadığım sorunlar nedeniyle aboneliğimin iptal edilmesini istedim. Buna rağmen 12.05.2025 tarihinde yaptığım iptal başvurusu bugüne kadar sonuçlandırılmadı ve 16 Haziran 2026 itibarıyla hâlâ mağduriyetim devam ediyor.

Aboneliğim 4404505166 numarasıyla Erzincan Merkez adresinde kayıtlıdır. Daha önce defalarca iptal talebinde bulunmama rağmen hem başvurularım sonuçlandırılmadı hem de kullanmadığım dönemler için tarafıma fatura çıkarılmaya devam edildi. İnternet hizmetini aktif olarak kullanmadığım dönemlerde dahi faturalar kesildi, ayrıca son aylarda faturalarımın olağan dışı şekilde yükseldiğini fark ettim. Sistemde 953,69 TL, 2.500 TL ve 3.081,60 TL gibi son derece yüksek tutarlar görünmekte, ancak bu bedellerin hangi gerekçeyle oluşturulduğuna dair bana hiçbir açıklama yapılmadı.

Çağrı merkezi ve e‑posta kanalları üzerinden defalarca kez hem iptal talebimi hem de faturalarla ilgili itirazlarımı ilettim. Her seferinde talebimin alındığı ve dönüş yapılacağı söylendi, ancak bugüne kadar ne iptal işlemi gerçekleştirildi ne de faturalar hakkında doyurucu bir bilgilendirme yapıldı. Şikayetvar üzerinden de birçok kez başvuru oluşturmama rağmen her defasında aynı standart yanıt verilerek “iletişim bilgileriniz paylaşılırsa dönüş yapılacaktır” denildi. Oysa telefon numaram ve e‑posta adresim zaten sisteminizde kayıtlı olmasına rağmen bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Kullanmadığım hizmet için ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Daha önce ödediğim ve hizmeti fiilen kullanmadığım dönemlere ait faturaların da incelenmesini, haksız ve fazla tahsil edilen tüm bedellerin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca olağan dışı şekilde yükselen fatura tutarlarının hangi gerekçeyle oluşturulduğuna ilişkin açık ve yazılı bir açıklamanın da e‑posta yoluyla paylaşılmasını talep ediyorum.

Bu kapsamda; sabit ev internet aboneliğimin derhal iptal edilmesini, kullanmadığım dönemlere ait faturaların iptal edilmesini, haksız ve fazla tahsil edilen tüm tutarların iadesini ve tarafıma telefon veya e‑posta yoluyla net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Aylardır süren bu mağduriyetimin artık giderilmesini, iptal ve fatura süreçlerimin acilen sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Aksi durumda BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer mercilere başvurarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı, elimdeki iptal talepleri, şikayet ve fatura kayıtlarıyla sürecin takipçisi olacağımı belirtmek istiyorum.