Adres Değişikliği Yapılamaması Ve Sipariş İptali Reddi

Saat & Saat online mağazası üzerinden Diesel marka bir saat satın aldım. Siparişimi oluşturduktan sonra teslimat adresimdeki ilçeyi değiştirmek istedim; ancak sistem adres değişikliğine kesinlikle izin vermedi. Bu nedenle müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat telefonla ve diğer kanallardan yaptığım tüm denemelere rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Bugün yaşanan bu süreçte, siparişimi iptal etmek istediğimi defalarca belirtmeme rağmen sistem siparişi sürekli “tedarik sürecinde” gösterdi ve online olarak da iptal etmeme izin vermedi. Ürünün kargoya verilmemesini ve siparişimin iptal edilmesini özellikle istememe rağmen, yine de ürünü kargoya verdiler ve “Ürün elinize geçsin, sonra iade edersiniz” anlamına gelen, müşteriyi zor durumda bırakan bir tavır sergilediler. Bu yaklaşım beni oldukça rahatsız etti.

Ss1000582201 numaralı siparişimin acilen tamamen iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Adres değişikliği talebime sistem ve müşteri hizmetleri üzerinden çözüm üretilmemesi, iptal talebime rağmen ürünün zorla kargoya verilmesi konusunda da sürecin incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.