Teslim Edilmeyen Saat Ve Sürekli Değişen Bahaneler

Saat & Saat Sipariş Sürecinde Yaşadığım Mağduriyet

23 Nisan tarihinde Saat & Saat üzerinden ss1000552164 sipariş numarasıyla bir saat satın aldım. Ancak aradan geçen süreye rağmen ürünüm tarafıma kargolanmadı.

30 Nisan tarihinde müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, ürünün “mekanik problemli” olduğu ve aynı üründen yeniden sevkiyat sürecinin başlatıldığı tarafıma bildirildi.

Daha sonra 4 Mayıs tarihinde tekrar iletişime geçtiğimde bu kez ürünün mevcut olduğu, kargoya verileceği; ancak depoda yaşanan “yazılımsal bir problem” nedeniyle kargolama yapılamadığı söylendi. Bu görüşmede, istersem siparişimin iptal edilebileceği ifade edildi. Ben ise ücret iadesi değil, satın aldığım ürünün tarafıma gönderilmesini istediğimi açıkça belirttim.

6 Mayıs tarihinde ise firma tarafından tekrar arandım ve bu kez ürünün çizik olduğu söylendi. Ürünü bu haliyle kabul edebileceğim ya da siparişi iptal edebileceğim belirtildi.

Yaşanan süreç boyunca tarafıma sürekli farklı gerekçeler sunulmuş; önce mekanik problem, ardından yazılımsal problem, sonrasında ise çizik ürün bilgisi verilmiştir. Bu durum, bir müşteri olarak son derece güvensiz ve ciddiyetsiz bir alışveriş deneyimi yaşamama sebep olmuştur.

Ben bu ürünü kampanya, stok ve satış koşullarını dikkate alarak satın aldım. Günlerce bekletildikten sonra sürekli farklı bahanelerle iptale yönlendirilmem kabul edilebilir değildir. Ürünün ayıpsız, hasarsız ve satın aldığım şekilde tarafıma teslim edilmesi gerekirken, süreç boyunca mağdur edildim.

Saat & Saat gibi kurumsal kimliğe sahip olduğu düşünülen bir firmadan beklenen; müşteriyi sürekli oyalamak, farklı gerekçelerle iptale zorlamak ya da kusurlu ürün teklif etmek değil, satışını yaptığı ürünü eksiksiz ve sağlam şekilde teslim etmektir.

Bu süreç nedeniyle Saat & Saat’ten bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Yaşadığım mağduriyeti hem tüketici platformlarında hem de ilgili tüm mecralarda paylaşacağım.

Sipariş numaram: ss1000552164