Saat & Saat Versace Kol Saati'nin İndeksi Yerinden Çıktı

Ürünü gönderdim sonucunu bekliyorum.

Merhaba, Tarafıma ilettiğiniz teknik servis raporunu hayretle okudum. Raporda saatin daha önce açıldığı, contalarının eksik olduğu, kayışının değiştirildiği ve ağır darbe aldığı belirtilmektedir. Ancak burada gözden kaçırılan önemli bir husus bulunmaktadır: Söz konusu saatin pil değişimi ve kayış değişimi işlemleri yalnızca Saat & Saat yetkili mağazasında yapılmıştır. Dolayısıyla raporda belirtilen contaların eksik olması veya saatin daha önce açılmış olması gibi hususlar, kullanıcı kaynaklı değilse doğal olarak bu işlemleri gerçekleştiren yetkili servis sürecinin sorgulanmasını gerektirmektedir. Ayrıca saatin ağır darbe aldığı yönündeki tespitin de gerçeği yansıtmadığını belirtmek isterim. Saat herhangi bir ağır darbeye maruz kalmamıştır. Zaten saati size gönderme sebebim; üzerindeki markerlardan birinin düşmüş olması, saatin sürekli geri kalması ve zaman zaman tamamen durmasıdır. Bu şikayetler ürünün normal kullanım koşullarında ortaya çıkmıştır. Daha da dikkat çekici olan nokta ise, tarafınıza bildirilen bu arızaların çözümü için önerilen bedelin neredeyse ürünün güncel değerine yaklaşmış olmasıdır. Bu yaklaşım, sorunun çözümünden çok kullanıcıyı yeni bir ürün almaya yönlendiren bir tablo ortaya koymaktadır. Sonuç olarak, teknik servis raporunda yer alan tespitleri kabul etmiyorum. Özellikle yalnızca Saat & Saat tarafından yapılan işlemler sonrasında ortaya çıkan contaların eksikliği ve kayış değişimi gibi hususların kullanıcıya yüklenmesini doğru bulmuyorum. Bu aşamada önerilen ücretli onarım işlemini kabul etmiyor, saatimin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesine yönelik daha makul ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm yaklaşımı beklediğimi belirtmek isterim. Saygılarımla. Cem Karaca