Bilgilendirme Olmadan Sipariş İptali Ve İade Sorunu

Saat ve Saat’in online sitesi üzerinden 14 Şubat tarihinde Guess marka bir saat satın aldım. Ödememi yaklaşık 3.800 TL tutarında kredi kartıyla yaptım ve sitede ürünün kargoya verildiğine dair bilgilendirme yapıldı. Bu bilgiye güvenerek siparişimde bir sorun olmadığını düşündüm.

Ancak bugün müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, siparişimin iptal edildiğini öğrendim. Bana herhangi bir iptal bildirimi yapılmadığı gibi, bu iptalin neden gerçekleştiğine dair de açıklama yapılmadı. Bunun üzerine bankamı aradım ve tarafıma, herhangi bir iptal veya iade işlemi görünmediği söylendi.

Şu anda ne ürün elime ulaştı ne de ödediğim tutarın iadesi yapıldı. Elimde yalnızca ss1000503155 numaralı sipariş bilgisi ve ortada bir muhatap bulamamanın ciddi mağduriyeti var. Bu süreçte firmaya olan güvenim tamamen zedelendiği için ürünü artık kesinlikle istemiyorum, kredi kartımdan çekilen yaklaşık 3.800 TL tutarındaki ödemenin derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.