to read complaints and reviews, or file yours.Kargoya Verildiği Söylenen Saatim Ortada Yok Müşteri Hizmetleri De Dönüş Yapmıyor
2 Aralık’ta Saat ve Saat’in online sitesi üzerinden bir adet saat satın aldım. Sipariş numaram ss1000423189. 3 Aralık’ta kargoya verildiğine dair SMS almama rağmen, mesajdaki kargo takip linkine tıkladığımda gönderi kaydı bulunamadığı görünüyor. Bugün 4 Aralık ve hâlâ sistemde herhangi bir gönderi veya hareket görünmüyor.
Bu süreçte kendi sitelerindeki form üzerinden tam 6 kez müşteri hizmetlerinin beni araması için talepte bulundum ancak saatler geçmesine rağmen tek bir geri dönüş alamadım. Müşteri hizmetlerine ulaşamamak ve bu kadar muhatap bulamamak güvenimi ciddi şekilde sarstı. Muhatap bulamadığım için alışverişimde sorun yaşamam, hızlı bir şekilde dönüş yapılmış olsaydı o an siparişimi iptal edip yeniden sipariş verebilecektim.
Şu anda sistemde ürün kargoya verildi görülüyor ancak kargo takibinde herhangi bir kayıt çıkmıyor, bu nedenle sürecin gereksiz yere uzatılmasından endişe ediyorum. Ürünün kargoya verilmemesi, kargo takibinde hiçbir kayıt görünmemesi ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle ilgili siparişimin iptal edilmesini ve acil olarak tarafımla telefon üzerinden iletişime geçilmesini talep ediyorum.
İlgili bildirimlerinize verilen yanıt aşağıdaki gibidir; Merhaba Değerli Müşterimiz, Siparişiniz kargoya verilmiştir. Gönderinizi DHL e-Commerce kargo firması üzerinden 437281329537 takip numarası ile sorgulayabilirsiniz. Kargo firmasının gönderi takip sayfasında gün içerisinde güncellemeler yapılmaktadır. Bir süre sonra tekrar kontrol etmenizi rica ederiz. Saygılarımızla
Ben kargoya verilmesinden ayrı, sizin tarafınıza ilettiğim bildirimlere rağmen dönüş yapılmamasındayım! Diyorum ki eğer vaktiyle bildirimlerime dönüş yapsaydınız Şu anda ben siparişi iptal etmiş yeni sipariş geçmiş olacaktım. Ama muhatap bulamamaktan ötürü süreç uzayacak iadeyle ve iadenin bankama transferiyle zaman kaybedeceğim? 2 gündür kargo mesajı geliyor bugün takip numarqsı yazıyorsunuz. Vaktiyle yazdığım bildirimlere dönüş yapsaydınız iadem hiç yola çıkmadan gerçekleşecekti!
Ve hala bizzat aramak yerine buradan klasik bir dönüş yapıyorsunuz. Bireysel müşteri memnuniyetinden ziyade topluluğa bir imaj oluşturmaya çalışıyorsunuz gibi geldi. Mesai saati sona erecek ve yine direkt bir muhatap bulamadıgımla kalacağım!
Çok garipsiniz gerçekten sizin müşteri memnuniyeti anlayışınız gerçekten bu mu? Hala tarafıma dönüş sağlanmadı! Geldiği gibi geri iade edeceğimi buradan da duyurmak istiyorum ve bir daha asla.
