İade Sürecinde Cevapsızlık Ve Bilgi Eksikliği

Saat & Saat’ten online olarak alınmış ve bana hediye edilmiş olan saat için iade sürecinde ciddi bir iletişimsizlik ve mağduriyet yaşamaktayım. Sipariş numaram SS1000562359’dur.

İade sürecinden önce defalarca kez mail attım, Instagram üzerinden yazdım ve çağrı merkezini aradım ancak hiçbir kanaldan geri dönüş alamadım. Çağrı merkezine ulaşmak neredeyse imkansız, müşteri hizmetleri var ama hiçbir şekilde destek sağlanmıyor. Buna rağmen süreci kendi imkanlarımla takip etmeye çalıştım.

13.05.2026 tarihinde iade için ürünü kargoya verdim ve 14.05.2026 tarihinde ürünün tarafınıza teslim edildiği kargo firması tarafından teyit edildi. Ancak ürün size ulaştığı halde tarafıma tek bir bilgilendirme bile yapılmadı, iade sürecimle ilgili hiçbir aşama paylaşılmıyor ve sürekli peşinden koşmak zorunda bırakılıyorum.

Daha önce birkaç kez alışveriş yaptığım bir marka olmanıza rağmen bu yaşattığınız süreç tam bir hayal kırıklığıdır. İnsanları günlerce cevapsız bırakmak ve iade sürecini bu kadar zorlaştırmak, müşteriyi ciddiye almamak anlamına gelmektedir. Ürün bana hediye olarak geldiği için ayrıca zor durumda kalıyorum ve buna rağmen hiçbir destek alamıyorum.

Tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını, iade sürecimin derhal sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İademin acil olarak tamamlanmasını, sonrasında yeni ürünü sipariş verebilmem için sürecin şeffaf şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum. Aksi durumda ilgili tüm Tüketici Hakları başvurularını ve resmi şikayet süreçlerini başlatacağımı belirtmek isterim.