to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Nedeniyle Acil Değişim Ve İade Talebi
Rossmann’ın online sitesi üzerinden aynalı saç tarağı olarak geçen bir ürün sipariş etmiştim. Siparişi verirken sitede gördüğüm ürünün rengi ve modeli farklıydı, ancak elime geçen ürün hem renk hem de model olarak ilanla uyuşmayan, farklı bir ürün oldu. Ben iade etmekten ziyade, siparişte görselde ve açıklamada gördüğüm doğru renk ve doğru model ile değişim yapılmasını istiyorum.
On günden uzun süredir bu ürünün iade/değişimi için uğraşıyorum. Mağazaya gittiğimde online siparişlere ait iade alamadıklarını, değişim de yapamadıklarını söylediler. Bunun üzerine site üzerinden destek kısmından e‑posta ile durumu ilettim ancak dönüşler çok geç yapılıyor. 30.04.2026 tarihinde müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüğümde bana DHL Kargo üzerinden iade edebilmem için bir iade kodu verildi, fakat bu kodun süresi geçmiş olabilir.
Benim talebim, yanlış ürün gönderimi sebebiyle, süresi geçmiş olsa bile acilen iade ve özellikle doğru ürünle değişim hakkımın tanınmasıdır. Mağazadan “online iadeyi alamıyoruz, değişim de yapamıyoruz” denilerek geri çevrilmek ve dijital destek sürecinde sürekli oyalanmak istemiyorum. Yanlış gönderilen ürünümün, siparişte gördüğüm renk ve modeldeki ürünle bir an önce değiştirilmesini ve bu süreçte iade/değişim hakkımın mağduriyet yaşamadan sağlanmasını rica ediyorum.
Merhaba Şevval Hanım, İsmim Kübra şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Merhaba Şevval Hanım, 03.05.2026 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Saygılarımızla.
Gayet ilgili ve kibar bir temsilciydi, teşekkür ederim yardımları için 🫶🏻
