to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve Karmaşık İade Süreci
19 Şubat tarihinde Rossmann internet sitesi üzerinden alışveriş yaptım. Tarafıma görseldekiyle uyuşmayan, farklı ürünler gönderildiği için iade süreci başlattım. İade sürecinde bana bir kod verildi ve bu kodla DHL Kargo’ya gitmem gerektiği bildirildi.
DHL şubesine gittiğimde bu kodun yetersiz olduğunu, işlem yapılamadığını öğrendim. Bunun üzerine Rossmann müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri, ayrıca bir cari kod almam gerektiğini ve bunun için e‑posta göndermemi söylediler. Ancak bu işlemlerin hiçbirinin sitede açık ve anlaşılır bir şekilde belirtilmemiş olması nedeniyle, iade sürecinin bilerek zorlaştırıldığını ve gereksiz yere uzatıldığını düşünüyorum.
Yanlış ürün gönderilmesiyle başlayan bu süreçte, iade aşamasında da net bilgilendirme yapılmaması ve müşteriye ek uğraşlar çıkarılması nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşadım. Yaşadığım bu olumsuz deneyim sebebiyle Rossmann internet sitesinden bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve iade sürecimin, ek bir uğraş gerektirmeden, hızlı ve sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.
Merhaba Sümeyye Hanım İsmim Nurdan şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Merhaba 9.03.2026 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
İlgileri için Rossmann müşteri hizmetlerine teşekkür ediyorum. Sitedeki iade taleplerinde kargo icra kodu eksikliğinin giderileceğini söylediler. İade süreci bu konuda kolaylaştığında sitelerinden tekrar alışveriş yapacağım.
