Ezgi sonuçtan çok memnun
Çözüldü
Yanlış Adrese Giden Sipariş Sonrası Ücret İadesi Yapılmıyor
Ezgi
27 Ekim 2025 15:05
334"Sorun çözüldüğü için teşekkür ederim, umarım tekrarlanmaz"
to read complaints and reviews, or file yours. Visit to read complaints and reviews, or file yours.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Sümeyye sonuçtan çok memnun
Çözüldü
Yanlış Ürün Gönderimi Ve Karmaşık İade Süreci
Sümeyye
07 Mart 12:35
54Sümeyye'nin Teşekkür Mesajı
“İlgileri için Rossmann müşteri hizmetlerine teşekkür ediyorum. Sitedeki iade taleplerinde kargo icra kodu eksikliğinin giderileceğini söylediler. İade süreci bu konuda kolaylaştığında sitelerinden tekrar alışveriş yapacağım.”
19 Şubat tarihinde Rossmann internet sitesi üzerinden alışveriş yaptım. Tarafıma görseldekiyle uyuşmayan, farklı ürünler gönderildiği için iade süreci başlattım. İade sürecinde bana bir kod verildi ve bu kodla DHL Kargo’ya gitmem gerektiği bildirildi.
DHL şubesine gittiğimde bu kodun yetersiz olduğunu, işlem yapılamadığını öğrendim. Bunun üzerine Rossmann müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri, ayrıca bir cari kod almam gerektiğini ve bunun için e‑posta göndermemi söylediler. Ancak bu işlemlerin hiçbirinin sitede açık ve anlaşılır bir şekilde belirtilmemiş olması nedeniyle, iade sürecinin bilerek zorlaştırıldığını ve gereksiz yere uzatıldığını düşünüyorum.
Yanlış ürün gönderilmesiyle başlayan bu süreçte, iade aşamasında da net bilgilendirme yapılmaması ve müşteriye ek uğraşlar çıkarılması nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşadım. Yaşadığım bu olumsuz deneyim sebebiyle Rossmann internet sitesinden bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve iade sürecimin, ek bir uğraş gerektirmeden, hızlı ve sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.
Benzer Şikayetler
Rossmann Kargo Ve Sipariş Sürecinde Yaşanan Sorunlar
Pınar
22 Şubat 2025 19:30
616Rossmann'dan ayın 16'sında sipariş verdim. 19.02'de kargoya verildi ancak 2 gün boyunca dağıtımda denmesine rağmen dağıtıma hiç çıkmadı. Ben de cuma akşamı müşteri hizmetlerini aradım ve kargomun dağıtım merkezinden hiç çıkmadığını, bu durum ile ilgili bilgi istediğimi ilettim. Cumartesi akşam uygul...
1 Destek
Rossmann Online Alışverişte Değişim Ve İade Sürecinde Büyük Hayal Kırıklığı
Işıl
18 Ekim 2025 12:23
497Rossmann online web sitesinden alışveriş yaptım. 2 ürün için mağazaya gidip değişim yapmaya çalıştım. Çünkü web sitesinde mağazadan değişim hakkı olduğu belirtiliyor. Fakat yapamıyoruz dendi ve yapılmadı. İade kodu oluşturdum web sitesinden. DHL’e gittim fakat kargo kodu sistemde gözükmedi iade de...
rossmann-online-alisveriste-degisim-ve-iade-surecinde-buyuk-hayal-kirikligi-1.jpg
Rossmann'da Eksik Ürün Gönderimi Ve Geciken İade
Özlem
19 Şubat 10:48
16515 Şubat 2026 tarihinde Rossmann internet sitesi üzerinden üç çeşit ürün siparişi verdim. Sipariş numaram rso101646823. Kargom 18 Şubat’ta teslim edildi; ancak paketi açar açmaz ürünlerden birinin hiç gönderilmediğini gördüm. 19 Şubat’ta müşteri hizmetlerini aradım ve hem eksik ürünün neden gönderi...
Ayşenur sonuçtan hiç memnun değil
Eksik İade Edilen Ücret Ve Müşteri Hizmetlerinden Dönüş Alamama Mağduriyeti
Ayşenur
19 Ekim 2025 13:38
1.05003 Ekim’de Rossmann online alışveriş platformundan toplam 4.820 TL tutarında ürün siparişi verdim (Sipariş No: rso101364424). Ürünler kargo şirketi tarafından gelal teslim noktasına bırakıldı. Evim uzak olduğu için ürünü teslim alamadım ve kargo geri iade edildi. Bu süreçte Rossmann müşteri hizmetle...
Yorumlar