to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Teslim Edilmedi, Geri Gönderildi Ve Müşteri Temsilcisi Yetersiz
30.05.2026 tarihinde Rossmann’dan verdiğim ve Kolay Gelsin kargo ile ev adresime teslim edilmesi gereken, toplam 3.207,90 TL tutarındaki siparişim bana hiç teslim edilmeden Rossmann’a geri iade edilmiş. Kargo geri giderken ne kargo firması ne de Rossmann tarafından bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, arama ya da SMS almadım.
Dün kargonun geri gönderildiğini öğrendim ve durumu netleştirmek için müşteri hizmetlerini aradım. Ancak görüştüğüm müşteri temsilcisi son derece yetersizdi, kargonun kendilerine geri teslim edildiğini bile anlamıyor, durumu açıklamama rağmen net bir bilgi veremiyor ve yardımcı olamıyordu. Bu süreçte ne siparişimi alabildim ne de mantıklı bir açıklama yapıldı.
Siparişimin acilen yeniden, herhangi bir ek ücret talep edilmeden ev adresime gönderilmesini veya istemem halinde ödediğim 3.207,90 TL’nin tamamının vakit kaybetmeden iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu bilgilendirme eksikliği ve müşteri temsilcisinin ilgisiz, bilgisiz yaklaşımıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.
Merhaba Özgür Bey İsmim Nurdan, şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Merhaba 6.06.2026 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
