to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Adrese Ulaşmadı, Köye Bırakıldı Ve Çözüm Sunulmadı
13.02.2026 tarihinde Rossmann Türkiye üzerinden online alışveriş yaptım. Siparişim Kolay Gelsin kargo firması ile gönderildi ancak teslimat bölgesi dışında olduğum gerekçesiyle kargom adresime ulaştırılmadı. Daha sonra, yaşadığım köyden 26 kilometre uzaklıktaki başka bir köye bırakıldığını öğrendim.
Kolay Gelsin kargo firmasını arayıp bu köye gidemeyeceğimi, en azından ilçe merkezine dağıtıma çıkarılmasını talep ettim. Böyle bir şeyin mümkün olmadığını, kargoyu bırakılan köyden benim almam gerektiğini söylediler ve hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. İlçe merkezi dururken, kargonun neden başka bir köye teslim edildiğini gerçekten anlamıyorum.
Ardından Rossmann Türkiye’yi arayıp durumu bildirdim, adres değişikliği gibi bir seçeneğin mümkün olup olmadığını sordum. Bana bunun mümkün olmadığı, istersem iade süreci başlatıp paramı geri alabileceğim söylendi. Ne Rossmann ne de kargo firması müşteri memnuniyetini önemseyen, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemedi.
Mahrumiyet bölgesinde mi yaşıyoruz, ilçe merkezi varken kargonun köye bırakılması ve bunun tek çözümünün “iade edin paranızı alın” diye sunulması nedeniyle paramızla rezil olduk. Siparişimin adresime teslim edilmesini ya da en azından ilçe merkezine getirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Hazal Hanım İsmim Nurdan, şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Şikayetimi yayınladıktan yaklaşık bir saat sonra Rossmann Türkiye'den Nurdan Hanım ile görüştüm. Kendisi daha önce görüştüğüm çalışan aksine son derece anlayışlı bir tutum sergiledi. Sorunumu dinledi. Kargo firmasına "en azından ilçe merkezine getirilmesi" ricamı ileteceğini belirtti. Ancak sonrasında ne Rossmann'dan ne de Kolay Gelsin'den herhangi bir yanıt alamadım. Herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Kargo takip sayfasını açtığımda kargomun iade edildiği yazıyordu. Yıllardır alışveriş yaptığım bir markadan ilk kez online alışveriş yaptım ve bin pişman oldum. Neredeyse bütün şikayetlerin Kolay Gelsin kaynaklı olması buna rağmen herhangi bir işlem yapılmaması da çok ilginç. Kargom iptal olmuş ancak ben paramı geri alabileceğimden bile şüpheliyim.
Merhaba 23.02.2026 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
