Kargo Adrese Ulaşmadı, Köye Bırakıldı Ve Çözüm Sunulmadı

13.02.2026 tarihinde Rossmann Türkiye üzerinden online alışveriş yaptım. Siparişim Kolay Gelsin kargo firması ile gönderildi ancak teslimat bölgesi dışında olduğum gerekçesiyle kargom adresime ulaştırılmadı. Daha sonra, yaşadığım köyden 26 kilometre uzaklıktaki başka bir köye bırakıldığını öğrendim.

Kolay Gelsin kargo firmasını arayıp bu köye gidemeyeceğimi, en azından ilçe merkezine dağıtıma çıkarılmasını talep ettim. Böyle bir şeyin mümkün olmadığını, kargoyu bırakılan köyden benim almam gerektiğini söylediler ve hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. İlçe merkezi dururken, kargonun neden başka bir köye teslim edildiğini gerçekten anlamıyorum.

Ardından Rossmann Türkiye’yi arayıp durumu bildirdim, adres değişikliği gibi bir seçeneğin mümkün olup olmadığını sordum. Bana bunun mümkün olmadığı, istersem iade süreci başlatıp paramı geri alabileceğim söylendi. Ne Rossmann ne de kargo firması müşteri memnuniyetini önemseyen, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemedi.

Mahrumiyet bölgesinde mi yaşıyoruz, ilçe merkezi varken kargonun köye bırakılması ve bunun tek çözümünün “iade edin paranızı alın” diye sunulması nedeniyle paramızla rezil olduk. Siparişimin adresime teslim edilmesini ya da en azından ilçe merkezine getirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.