to read complaints and reviews, or file yours.Satın Alırken Verilen İade Garantisi İhlal Edildi
İzmir Bornova Rossmann mağazasından 28 Şubat’ta makyaj fırçası temizleme makinesi satın aldım. Kasada özellikle “Memnun kalmazsam iade edebilir miyim? ” diye sordum, fişimle birlikte 1 hafta içinde gelirsem işlem başlatılabileceği söylendi. Bu bilgiye güvenerek ürünü aldım.
Üründen memnun kalmadığım için 4 Mart’ta, yani söylenen süre içinde, fişimle birlikte mağazaya gidip iade talebinde bulundum. Ancak bu kez ürünün açılmış ve kullanılmış olduğu, bu nedenle iade hakkım olmadığı söylendi. Satın alma aşamasında böyle bir kısıtlamadan bahsedilmemişti; aksine 1 hafta içinde iade başlatabileceğim belirtilmişti.
Ürünü 399 TL ödeyerek kartla satın aldım. Satın alırken verilen sözün tutulmasını ve ürünü iade ederek 399 TL tutarındaki ücretimin kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum.
Merhaba Esra Hanım İsmim Nurdan, şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Merhaba 6.03.2026 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Çağrı merkezi çalışanlarından çok memnun kaldım fakat mağazada ilgilenen bayandan memnun değilim, ürün iadesi yaptım 5 dakika sonra ürünü mağaza kasasında çöpe attılar.
