to read complaints and reviews, or file yours.Fatura Gönderilmediği İçin Parfüm İadesi Yapılamıyor
24 Ekim 2025 tarihinde İzmir Bornova Rossmann şubesinden Imprime 50 ml bayan parfüm satın aldım. Ürünü hediye olarak almıştım, ancak hediye ettiğim kişi istemediği için 27 Ekim’de iade etmek istedim. Fişi kaybettiğim için iade işlemi yapılmadı, elimde yalnızca kredi kartı slipi vardı. Bunun üzerine Rossmann müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim (#394245 numaralı başvuru) ve 3 iş günü içinde faturanın tarafıma gönderileceği söylendi. Ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen faturam hâlâ gönderilmedi. 30 Ekim’de tekrar başvurdum, yine 3 iş günü beklemem gerektiği iletildi, fakat hâlâ bir geri dönüş alamadım.
Parfümün ambalajı hiç açılmadı ve kullanılmadı. Ürünün fiyatı yaklaşık 530 TL’dir ve kredi kartı ile ödeme yaptım. İade sürem yakında dolacak ve faturam olmadığı için iade işlemini gerçekleştiremiyorum. Defalarca başvurmama rağmen yardımcı olunmadı ve mağdur edildim.
Ürünün iadesinin kabul edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
24 Ekim 2025 tarihinde İzmir Bornova Rossmann şubesinden Imprime Cherie parfüm satın aldım. Ürünü hiç açmadım ve 27 Ekim 2025’te iade talebim için mağazaya başvurdum. Mağaza çalışanları müşteri hizmetlerini aramamı söyledi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise mail atmam gerektiği belirtildi ve bankadan aldığım alışveriş belgesini de ekleyerek mail attım. İade talebim için 3 iş günü içinde geri dönüş yapılacağı söylendi fakat aradan 12 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.
İade başvuru numaram: #394245. Ürünün ödemesini kredi kartı ile 530 TL olarak gerçekleştirdim. Talebim, ürünün hiç açılmamış olması nedeniyle ücret iadesinin bir an önce tarafıma yapılmasıdır. Konuyla ilgili acil çözüm ve bilgilendirme bekliyorum.
Merhaba Ceylin Hanım, İsmim Kübra şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Saygılarımızla.
Hala bir dönüş yapılmadı. İade sürem geçiyor. Her yere ulaştım ve herkes bekletiyor.
Merhaba, 10.11.2025 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
