to read complaints and reviews, or file yours. 
İzmir Alsancak Gündoğdu Rossmann şubesinden yaklaşık 1‑2 hafta önce ideen Welt marka bir saç düzleştiriciyi yaklaşık 500 TL ödeyerek satın aldım. Ürün saçımı düzleştirmediği için Rossmann müşteri hizmetlerini aradım. 3 Mart tarihinde müşteri hizmetleri iade talebimi onayladı, Alsancak Gündoğdu şubesinin iade alması için bilgilendirildiklerini ve hatta diğer iki şubeden de iademi gerçekleştirebileceğimi, bu bilginin mağazalara mail atıldığını söyledi.
4 Mart’ta Alsancak Gündoğdu şubesine iade için gittiğimde mağaza müdürü ürünü iade almayı reddetti. Bu süreçte mağaza müdürünün tavrı da son derece rahatsız ediciydi; yüzü asıktı, yüzüme bile bakmadan konuştu, ilgisiz ve insanı aşağılayan bir yaklaşımı vardı. Ben de bunun üzerine Şikayetvar’a mağaza müdürünün nahoş tavırlarından ve asık suratından duyduğum rahatsızlığı yazdım.
5 Mart’ta tekrar aynı şubeye gittiğimde mağaza müdürü bu kez ürünü fişe takınca ısındığını söyleyerek iade almamaya çalıştı. Ancak ürünün fişe takılınca ısınması, onların saç düzleştirme vaadini ve ürünün üretim amacını karşılamıyor; ısı seviyesi saçımı düzleştirmeye yetmiyor ve saçımı düzleştirmiyor. Buna rağmen mağaza müdürü, genel merkeze ürünün fişe takılınca ısındığını söylemiş ve genel merkez, daha önce üç farklı şubeden de iademin alınabileceğini söylemesine rağmen bu bilgi üzerine iadeden vazgeçmiştir. Fişim ve ürün şu an mağazada bulunmaktadır.
5 Mart günü müşteri hizmetlerini tekrar arayıp kasada mağaza müdürüyle görüşmek üzere beklerken, kasada kendisini beklediğimiz halde mağaza müdürünü arka tarafta, sanırım bölge müdürlerinin yanında, kollarını bağlayıp bana sırıtırken gördüm ve kasaya gelip işlem yapmak için de hiç gelmedi. Hem ürün konusunda mağdur edildim hem de mağaza müdürünün tutumu nedeniyle kendimi ciddiye alınmamış ve saygısızlığa uğramış hissettim. Bu süreçte defalarca mağazaya gitmek zorunda bırakılarak zamanımın harcandığını ve yapılanların benim açımdan çok büyük bir saygısızlık olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.
Rossmann müşteri hizmetlerinin 3 Mart’tan itibaren benimle yaptığı tüm görüşmelerin dinlenmesini, ilgili şubenin kamera kayıtlarının incelenmesini, mağaza müdürü hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, ürünümün koşulsuz iade alınmasını ve yaşatılan bu süreç için tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.
Saç düzleştiricinin ısınıp ısınmadığına mağazada bakıldı. Saçımı düzleştirecek ısıda olduğu söylendi. Alıp denediğimde saçımı düzeltmedi. Ben de Rossmann’dan aldığım saç düzleştirici saçımı düzleştirmediği için başka profesyonel bir markanın saç düzleştiricisini sipariş verdim. Rossmann’dan aldığım düzleştiriciyi de mağazaya fişiyle birlikte iadeye götürdüm. Mağaza müdürü kaba tavırlarda bulundu iade almadı, müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Müşteri hizmetleri 3 günde mesajla döneceğiz dedi dönmedi. Şikayet Var’a yazdım. Rossmann’da iade alacaklarını bunun için 3 Rossmann şubesine de mail attıklarını söyledi. Alaancak şubeye gittim. Mağaza müdürü yine iade almadı. Müşteri hizmetlerini tekrar aradım iade almaları için mail attıklarını, mağazayla iletişime geçeceklerini alternatif olarak diğer şubelere de götürebileceğimi söylediler. Yakın olduğu için ürünü aldığım Alsancak Rossmann Şubeye tekrar gittim. Mağaza müdürü yine nahoş hareketleriyle ürünü iade almayacağını, ürünün ısındığını arızalı olmadığını söyledi. Ben de ısısının saçımı düzleştirmediğini söyledim. Hayır düzleştirecek ısıda iade almıyorum dedi gitti. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım, şikayet vardaki taleplerimi görüntülediklerini, iadenin üç mağazadan da yapılacağını Alsancak şubedeki müdüre hanımı bölge müdürüne söyleyip gereken uyarının yapılacağını ve ürünün iadesinin alınacağını söyledi. Kasada müdüre hanımı beklediğim halde kendisi kasaya gelmeyip arkamda kollarını bağlayarak sırıttı. Bunların hepsine kameralardan da bakılarak teyitleri yapılsın. Ben böyle nahoş böyle çirkin bir tavrı hiçbir yerde ne gördüm ne de duydum! Bu kadar basit bir sorunun 10 gündür çözülmemesinden dolayı tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda mağaza müdürünün laflarını tekrarlayıp iade alınamayacağını söylediler. Aac düzleştiricileri fişe takılınca ısınıyor ama saçı düzleştirecek ısıya gelmiyor. Ürün saçımı düzleştirmiyor. Amacına hitap etmiyor. Rossmann kaba davranışlı ve müşteri tersleyen mağaza müdürüyle ve iade onayı verdiği üründen tekrar iadesinden vazgeçerek müşteri mağduriyeti yaratmakta ve ikili duruma sebebiyet vermektedir. Şikayet Var da Alsancak Rossmann mağazasının müdiresiyle ilgili bir sürü şikayet ve mağduriyet mesajları gördüm. Ve Rossmann gibi bir markanın çalışma düsturunun ve çalışma arkadaşlarının bu şekilde olması o mağazayı tercih etmeyi düşünen tüm müşteriler için göz önünde bulundurulması gereken en önemli baş faktördür diye düşünüyorum. Müşteriyi mağdur eden, sattığı ürünün arkasında
İzmir Konak Rossmann şubesinden kampanya döneminde 500 TL’ye bir saç düzleştirici satın aldım. Ürünün kutusu mağazada açıldı, sadece çalışıp çalışmadığına bakıldı, herhangi bir kullanım yapılmadı. Eve geldiğimde ürünün en fazla 200 dereceye kadar ısındığını ve bu ısının benim saç yapım için yeterli ...
Yıllardır müşterisi olduğum Rossmann’dan İzmir Alsancak Gündoğdu mağazasından 28 Aralık 2025 tarihinde Dr. White isimli ürünü yaklaşık 680 TL ödeyerek satın aldım. Ürün ilk başta çalışıyordu; ancak kısa süre sonra, tam şarj etmeme rağmen şarjdan çıkarınca çok kısa bir süre çalışıp hemen durmaya başl...
İzmir Alsancak Rossmann mağazasından Domol leke çıkarıcı aldım. Ürünü 4 yıldır kullanıyorum. 25 Mayıs'ta, kullanma talimatında ne yazıyorsa o şekilde kullandım ve yeni aldığım tişörtü yıkadıktan sonra bir çıktı, rengi açılmış ve delinmişti. Rossmann müşteri hizmetlerini arayıp derdimi anlattım, geri...
21 Ocak tarihinde Rossmann Ankara Bilkent Şubesi’nden ideenwelt marka pilli tiftik toplama aletini satın aldım. Ürünü 23 Ocak günü evde ilk kez denediğimde çalışmadığını gördüm ve 24 Ocak günü kasa fişimle birlikte mağazaya götürerek iade etmek istedim. Kasadaki görevli, iade için önce firma müşteri...
Rossmann İzmir Alsancak Çarşı şubesinden 25 Ocak'ta alışveriş yapmıştım. Aldığım ürünlerin yaş aralığı olmadığı söylendi. Ben de aldım; fakat birkaç gün önce o markanın müşteri hizmetlerini aradım ve aldığım ürünün daha üst yaşlarda kullanımının doğru olup olmadığını sordum. Bana uygun olmadığını öğ...
Yorumlar