Rossmann’da Yanlış Ürün İadesi Reddi Ve Müşteri Hizmetindeki İlgisizlik

6.6.2026 tarihinde Antalya Üçgen Mahallesi’indeki Rossmann mağazasında yaptığım alışverişte Essense marka bir ürün aldım. Kasada ürünü rimel sanarak satın aldım, eve gelip açtığımda ise bunun kirpik bazı olduğunu fark ettim. Ürünü hiç kullanmadan kapağını kapatıp hemen mağazaya geri döndüm.

Mağazaya gittiğimde, kasadaki çalışan beni o günkü alışverişimden hatırlamasına rağmen, ürünün kişisel bakım ürünü olduğu gerekçesiyle iade veya değişim yapamayacaklarını söylediler. Alışveriş esnasında bana fiş verilmediği için de fişi gösteremedim. Çöpe bakılmasını, fişi gerekirse kendim bulabileceğimi söyledim, iki çalışan çöpe eğilip bakıyormuş gibi yapıp “bulamadık” deyip geçiştirdiler. Üyelik numaram üzerinden ya da sistemden nakit ödeme ile yaptığım alışverişin görülebileceğini söylediğimde ise bu şekilde göremeyeceklerini, mutlaka fişteki numaranın gerektiğini belirttiler.

Ürünü hiç kullanmadım, yalnızca açar açmaz kirpik bazı olduğunu fark edip kapatıp mağazaya döndüm ve tüm bu süreç en fazla iki saat içinde gerçekleşti. Buna rağmen, çalışanların tavrı, müşteriyi önemsemeyen yaklaşımları ve satılan ürünün arkasında durmamaları beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Fiyatın benim için bir önemi yok, asıl problem Rossmann’ın bu tutumu ve müşteriye yardımcı olmak yerine işi yokuşa sürmeleridir.

Bilinçli bir tüketici olarak, bu ürünün değiştirilmesi gerektiğini, buna rağmen değiştirmemeyi tercih ettiklerini düşünüyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim sebebiyle Rossmann’dan alışveriş yapmayı düşünmüyor, mevcut üyeliğimi de sildirmeyi planlıyorum. Antalya Üçgen Mahallesi Rossmann mağazası özelinde yaşadığım bu sorunla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağaza çalışanları ve süreçle ilgili tarafıma dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.