Rossmann Antalya Şubesinde Açılmamış Ürün İçin Suçlama Ve Kaba Davranış

08.03.2026 tarihinde saat 21.55 sularında arkadaşlarımla birlikte Rossmann Antalya Kaleiçi/Işıklar şubesine birkaç ürüne bakmak için girdik. Ben uzun zamandır aradığım bir ruj olan Essence juicy bomb ürününe bakıyordum, arkadaşım ise sıvı sabun ve duş jeli arıyordu. Kapanış saatine yakın olduğu için acele etmemiz rica edildi, biz de kimseyi zor durumda bırakmamak adına olabildiğince hızlı davranmaya çalıştık.

Ruju bulduğumda ürünün emniyet bandının açık olduğunu fark ettim ve personel arkadaşa, bu ürünün bandı açılmamış, kapalı bir hâli olup olmadığını sordum. Arkadaşım da aradığı ürünleri buldu, ancak kokusuna bakmak için bir ürünün kapağını zorlanmadan açtık. Tam bu sırada, yanılmıyorsam mağaza sorumlusu olan U*** Bey yanımıza gelip “Allah rızası için başka bir ürünü daha açmayın, bu ürünler kilitli, bu artık iki oldu ve lütfen üç olmasın; yoksa satın almanız gerekecek. Başka bir mağaza olsa çoktan almanız gerekecekti” şeklinde bir ifade kullandı.

Kendisine nezaketen özür diledik; ancak iki üründe de emniyet bandını bizim açmadığımızı, tam tersine bu yüzden o ürünleri almak istemediğimizi belirttik. Yine de üslup ve yaklaşım tarzı, özellikle müşteriyi sanki kasıtlı olarak ürün açıp zarar veriyormuş gibi hissettiren bir dildi. Ödememizi kasada yapıp mağazadan çıktık. Kadınlar Günü gibi bir günde, alışverişe gelmiş iki kadın müşteri olarak böyle bir tavırla karşılaşmak bizim için gerçekten üzücü ve kırıcı oldu.

Çalışanların gün sonunda yorgun olabileceğini elbette anlıyorum, ancak ben de emniyet bandını kendim açmadığım, hijyeninden emin olamadığım bir ürünü yüzüme sürmek istemediğim için satın almadım ve buna rağmen bu şekilde uyarılmak ve adeta suçlanmak istemezdim. Bir daha özellikle bu mağazayı tercih etmeyeceğiz ve çevremizi de benzer bir durumla karşılaşmamaları için bilgilendireceğiz.

Bu yaşanan olayla ilgili olarak, özellikle adı geçen personel hakkında gerekli uyarı ve hatırlatmaların yapılmasını, müşteriye karşı kullanılan üslup konusunda daha hassas davranılmasını ve mağazada kullanılan emniyet bantlarının kalitesinin iyileştirilerek hem müşterinin hem mağazanın mağdur olmayacağı bir uygulamaya geçilmesini rica ediyorum. Bu konuda tarafıma bilgilendirici bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.