Fiş Yırtılması Nedeniyle İade Reddi

30.05.2026 tarihinde saat 19.50 civarında Rossmann Ankara Gar şubesinden Resh Lab Unscented Cica Calming Daily Cream 50 ml isimli ürünü 699 TL ödeyerek banka kartımla satın aldım. Trenime yetişmek zorunda olduğum için acelem vardı ve kasadaki yoğunluktan dolayı kasiyer bana malı fişimi hiç vermedi. Sorduğumda ise fişimi yırtıp attığını söyleyerek yasal mevzuata tamamen aykırı bir cevap verdi.

Aldığım ürünün yanlış olduğunu yaklaşık 1 dakika gibi çok kısa bir süre içinde fark ederek, ambalajını hiç açmadan, tamamen orijinal ve kullanılmamış halde hemen aynı mağazaya geri götürdüm. Buna rağmen şube personeli, fişim olmadığı gerekçesiyle hiçbir şekilde iade veya değişim yapamayacaklarını söyleyip, “yapacak bir şey yok” ifadesiyle beni mağdur etti. Durumu Rossmann müşteri hizmetlerine aktardığımda da yine “Fişsiz iade alamıyoruz” şeklinde kalıp bir yanıt verildi ve sorunum çözülmedi.

Ödemeyi banka kartımla yaptım ve kartımdan çekilen 699 TL’lik tutar banka kayıtlarımda açıkça görünmektedir. Tüketici mevzuatına göre, alışverişin ilgili mağazadan yapıldığı banka kayıtları ve slip belgeleriyle kanıtlanabiliyorsa, fişin kasiyer tarafından usulsüzce imha edilmiş olması tüketicinin aleyhine kullanılamaz; mağazanın gider pusulası düzenleyerek iade/değişim işlemini gerçekleştirmesi gerekmektedir. Mağazanın pos cihazında iş yeri nüshası ve muhasebe kayıtlarında işlem kuruşu kuruşuna kayıtlı olmasına rağmen, kasiyerin kendi kusuruyla yok ettiği fişi bahane ederek, ambalajı açılmamış ürünü kabul etmemesi benim açımdan kabul edilebilir bir durum değildir.

Rossmann Genel Müdürlüğü’nden, Ankara Gar şubesine ait ilgili gün ve saate ilişkin kamera ve pos kayıtlarının incelenmesini, kasiyerin fişi yırtıp atması dahil tüm sürecin araştırılmasını ve kullanılmamış durumdaki Resh Lab Unscented Cica Calming Daily Cream 50 ml ürününün bedeli olan 699 TL’nin banka kartıma iadesi için gerekli işlemlerin ivedilikle başlatılmasını talep ediyorum. Aksi halde, banka hareketlerimi ve ödeme belgesini delil olarak sunarak Tüketici Hakem Heyeti’ne ve fişin usulsüz imhası nedeniyle CİMER üzerinden Vergi Dairesi Başkanlığı’na başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.