Rossmann'da Ürün Seçiminde Çalışanın Kırıcı Ve İsteksiz Davranışı

13.02 tarihinde akşam saatlerinde İzmir Hatay metro durağının oradaki Rossmann şubesine alışveriş yapmak için gittim. Reyonlarda ürünlere bakarken beyaz önlüklü bir bayan çalışan yanıma gelip aradığınız bir şey var mı diye sordu. Ben de sadece bakıyorum dedim. Sanki ters bir şey söylemişim gibi arkasını dönüp gitti.

Bir süre sonra L’Loreal Paris’in Lomi Glotion ürününü almak için, bana uygun rengi bulmak amacıyla yardım istedim. Ürünün iki rengi olduğunu, birinin 901 diğerinin 902 olduğunu gördüğümü, arada başka bir ton olmadığını söyleyip, “Tenime hangisi uygun olabilir, yardımcı olur musunuz? ” diye sordum. Çalışan ise daha en başta “tester da yok, size uygun rengi de yok, size göre değil” tarzında bir cümle kurdu. Ben iki renk olduğunu ve arası olmadığını belirttiğimde de, “evet, size biri çok açık, diğeri de koyu gelir” anlamına gelen bir ifadeyle yine size uygun değil dedi. Ürünü almak için gitmiş olmama rağmen, ürünü bana satmak istemiyormuş gibi son derece isteksiz ve sıkılmış bir tavır sergiledi.

Mağazada bilgilendirme ve yardımcı olmak için bulunması gereken bir çalışanın, bu kadar isteksiz ve kırıcı bir üslupla konuşması beni gerçekten rahatsız etti. Kendimi müşteriden çok, geri çevrilen biri gibi hissettim. Buna rağmen Lomi Glotion ürününü de alarak mağazadan çıktım. Tüm bu yaşananların ardından Rossmann gibi bir markadan çok daha profesyonel ve müşteri odaklı bir yaklaşım beklediğimi belirtmek istiyorum.