Rossmann'da Eksik Parçalı Elektrikli Diş Fırçası İçin Değişim Ve İade Talebi

03.04.2026 tarihinde Rossmann İstanbul Üsküdar 2 numaralı şubeden 3 adet Oral b Pro Series 1 elektrikli diş fırçası satın aldım. Aldığım ürünlerden birinin kutusundan gövde kısmı çıkmadı. Bunun üzerine şubeye giderek değişim talep ettim ancak ne değişim yaptılar ne de iade aldılar. Beni Braun’un 0212 217 66 60 numaralı merkezini aramam için yönlendirdiler.

Braun’u aradığımda ürünü kendilerine kargolamam istendi ve ben de Yurtiçi Kargo ile ürünü gönderdim. Ürün, içinden hiçbir işlem yapılamayacağına dair bir yazıyla tekrar bana geri gönderildi ve yazıda satıştan Rossmann’ın sorumlu olduğu belirtilerek firma topu tekrar Rossmann’a attı. Bu süreçte Rossmann ise “genel merkeze mail atacağız, sizinle iletişime geçilecek” deyip hiçbir şekilde geri dönüş yapmadı.

Hem zaman kaybı yaşadım hem de ortada kullanamadığım, eksik parçası olan bir ürünle mağdur bırakıldım. Satışını yaptığı ürünün arkasında durmayan Rossmann’ın, sorunlu ürün için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.