to read complaints and reviews, or file yours.Rossmann’da 5.000 TL’lik Hediye Çeki Tanımlanmadı
Rossmann’ın online satış sitesi üzerinden düzenlemiş olduğu “Rossmann Çekiliş Kampanyası” kapsamında 5.000 TL’lik hediye çeki kazandım. Bana bir hediye kupon kodu gönderildi ancak bu kodu web sitesinde hiçbir şekilde kullanamıyorum, sistem kabul etmiyor ve alışverişimi tamamlayamıyorum.
Sorunun çözülmesi için bir aydır defalarca e-posta gönderdim ve müşteri hizmetlerini birçok kez aradım. Her seferinde oyalanıyorum, net bir çözüm sunulmuyor ve sorun sürekli erteleniyor. Kampanya için istenen tüm evrakları ve kimlik bilgilerimi de firmaya ilettim, buna rağmen hediye çeki hâlâ tanımlanmadı.
Hediye çeki tanımlama işleminin bu kadar uzatılması ve müşterinin bu şekilde mağdur edilmesi kabul edilebilir değil. 5.000 TL’lik hediye çekimin derhal hesabıma tanımlanmasını ve yaşadığım bu sorunun en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Merhaba Özge Hanım, İsmim Kübra şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Sorun hala devam etmektedir, firma iletişime geçiyor ama çözüm sunulmuyor, sürekli kontrol aşamasında.
Sorun halen devam etmektedir, firma dağıtmış olduğu çeklerin arkasında durmuyor maalesef.
Merhaba Paylaşmış olduğunuz konu ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. Bu süreç içerisinde sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendirmeye devam edeceğiz. Sorununuz en kısa sürede çözümlenecektir. İlginize ve anlayışınıza ayrıca teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
Merhaba Bizimle paylaşmış olduğunuz telefon numarası ve e-posta adresinizden tarafınıza ulaşamadığımızı üzülerek belirtmek isteriz. Sürecinizi sizinle birlikte yürütebilmek için her zaman ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
Firma mail yolu ile geri dönmüş, maalesef telefon araması yoktu. Hediye çekini tanımladıklarını belirten bir mail göndermişler, tabii ki öyle bir şey yok, sistemden alışveriş yapamıyorum, sorun devam etmektedir.
Durum yönetimi kesinlikle çok kötü, kampanya yapıldı fakat çekler geçersiz sistem tutarı düşmüyor, alacağım ürünler tükeniyor, fiyatlar yükseliyor, bunu yazdıktan sonra Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım. Bir de hediye çekini tanımlamak için bir sürü evrak istediler kanıt istediler.
Bugün mağazaya gittik müşteri temsilcisinin aktardığı gibi mağazadan satın alabilirsiniz dendi, mağazaya gittik sepeti doldurduk kasadan tek tek geçiyorlar ürünleri, yine olmadı, 2 aydır uğraşıyoruz bir çek vereceksiniz, yapamıyorsunuz, mağazada ki görevli uğraştı durdu, biz çıktık ürünleri geri yerine yerleştirdi, bize eziyet mağazadaki çalışana eziyet, vermeyecekseniz söyleyin veya yapamayacaksanız söyleyin biz de uğraşmayalım, gerçekten sıkıldık artık, vereceğiniz çeke değmeyecek bir noktaya geldi yani.
Sorun hala devam etmekte, marka aynı kodu tekrar göndermiş indirim kodunuz bu diye, fakat çözüm üreten yok, yaptıkları işin arkasında duran bir marka değil.
Sorun nereden, kimden veya neyden kaynaklı bilmiyorum, ama son arayan temsilci gayet bilgili ve ilgiliydi, sorunu çözdüğü için teşekkürler.
