to read complaints and reviews, or file yours. 
Rossmann’dan yaşadığım ürün teslimat gecikmesi sonrası, özür mahiyetinde tarafıma 100 TL indirim tanımlandığı söylendi. Ancak bu indirim kodu sistemde hiçbir şekilde çalışmıyor.
Uygulamadan çıkıp yeniden giriş yaptım, web sitesinden denedim, Rossmann Card’ımı onayladım, tüm adımları defalarca uyguladım. Buna rağmen indirim sepete hiçbir şekilde yansımıyor.
Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. “Tarafınıza kısa sürede dönüş yapılacaktır” dışında hiçbir geri dönüş alamadım. Gerçek bir çözüm sunulmadı.
Küçük bir indirim söz konusu olduğunda bile markanın arkasında durulmaması beni gerçekten çok üzdü.
Düşük bütçeli bir alışveriş olduğu için sorunuma ciddiyetle yaklaşılmadığını, bu nedenle önemsenmediğimi düşünüyorum.
Bu durum hem müşteri memnuniyeti açısından çok zayıf, hem de sürecin tamamen oyalamaya dönüştüğünü gösteriyor.
Net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını, kodun manuel olarak tanımlanmasını ya da bu mağduriyetimin telafi edilmesini talep ediyorum.
Rossmann’dan verdiğim sipariş, normal teslim süresinin çok üzerinde bir gecikmeyle ulaştı. Bunun üzerine firmaya ulaşarak yaşadığım mağduriyeti bildirdim.
İlk olarak yalnızca “kargo ücretini karşılayalım” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Ancak yaşadığım sürecin ciddiyetini anlattıktan sonra zorla 100 TL indirim tanımlandı.
Fakat bu indirim de sistemde kesinlikle çalışmıyor. Uygulama üzerinden, web sitesinden, farklı cihazlardan tekrar tekrar denedim. Rossmann Card onaylandı, çıkış/giriş yapıldı — ama indirim sepete hiçbir zaman yansımadı.
Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen, yalnızca otomatik “kısa sürede dönüş yapılacak” mesajları aldım. Ancak günler geçti, hâlâ gerçek bir geri dönüş yok.
Küçük bir indirim söz konusu olduğunda bile markanın arkasında durmaması, müşteri memnuniyetinin tamamen göz ardı edilmesi beni gerçekten çok üzdü. Bu sorun düşük tutarlı bir alışverişle ilgili olduğu için ilgilenilmediğini açıkça hissediyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin telafi edilmesini, indirimin manuel olarak tanımlanmasını ya da başka şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi halde hem bu şikayeti güncelleyerek sürdüreceğim hem de ilgili tüketici mecralarına başvuracağım.
Rossmann uygulamasında telefon numaram yanlış girilmişti, bu yüzden kartımı kullanamıyorum. 3 kez müşteri hizmetlerini aradım. İlk iki görüşmede “dönüş yapılacak” dendi, dönülmedi. Son aradığım temsilci “mail atacağız” dedi, o da yok. En son ben mail attım, “numaranız güncellendi” diye cevap verdil...
Rossmann uygulamasından 323 liralık bir alışveriş yaptım, ödemem gerçekleşti. Ertesi gün siparişim iptal edildi. Bana haber verilmeden mail atıp neden iptal edildiğini sordum, verilen cevap ödeme gerçekleşmediği için iptal edildiği yönündeydi. Banka dekontumu atıp ödeme gerçekleştiğini belirttim, an...
24.04.2024 tarihinde rossmann.com.tr internet sitesinden üyelik girişimi yaparak alışveriş yaptım. Alışverişimi tamamladıktan sonra (ödeme gerçekleştikten) indirimin yansımadığını görüp hesabımdan siparişlerim sayfasına girerek siparişimi iptal etmek istedim. Fakat siparişlerim sayfasında siparişimi...
4 Aralık tarihinde RSO100412258 sipariş numarası ile Rossmann'dan indirimli olarak alışveriş yaptım. Ürünler 6 Aralık'ta 'Kargomsende' adlı bir kargo firması tarafından, bana iletilmek üzere Rossmann'dan teslim alındı. 9 Aralık'ta Beşiktaş Dağıtım Merkezlerine ulaştı ve 18 Aralık'a kadar kargo dağıt...
Yorumlar