to read complaints and reviews, or file yours.İndirim Kodum Çalışmıyor, Çözüm Sunulmuyor Ve Mağduriyetim Giderilmiyor
Rossmann’dan yaşadığım ürün teslimat gecikmesi sonrası, özür mahiyetinde tarafıma 100 TL indirim tanımlandığı söylendi. Ancak bu indirim kodu sistemde hiçbir şekilde çalışmıyor.
Uygulamadan çıkıp yeniden giriş yaptım, web sitesinden denedim, Rossmann Card’ımı onayladım, tüm adımları defalarca uyguladım. Buna rağmen indirim sepete hiçbir şekilde yansımıyor.
Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. “Tarafınıza kısa sürede dönüş yapılacaktır” dışında hiçbir geri dönüş alamadım. Gerçek bir çözüm sunulmadı.
Küçük bir indirim söz konusu olduğunda bile markanın arkasında durulmaması beni gerçekten çok üzdü.
Düşük bütçeli bir alışveriş olduğu için sorunuma ciddiyetle yaklaşılmadığını, bu nedenle önemsenmediğimi düşünüyorum.
Bu durum hem müşteri memnuniyeti açısından çok zayıf, hem de sürecin tamamen oyalamaya dönüştüğünü gösteriyor.
Net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını, kodun manuel olarak tanımlanmasını ya da bu mağduriyetimin telafi edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Rossmann’dan verdiğim sipariş, normal teslim süresinin çok üzerinde bir gecikmeyle ulaştı. Bunun üzerine firmaya ulaşarak yaşadığım mağduriyeti bildirdim.
İlk olarak yalnızca “kargo ücretini karşılayalım” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Ancak yaşadığım sürecin ciddiyetini anlattıktan sonra zorla 100 TL indirim tanımlandı.
Fakat bu indirim de sistemde kesinlikle çalışmıyor. Uygulama üzerinden, web sitesinden, farklı cihazlardan tekrar tekrar denedim. Rossmann Card onaylandı, çıkış/giriş yapıldı — ama indirim sepete hiçbir zaman yansımadı.
Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen, yalnızca otomatik “kısa sürede dönüş yapılacak” mesajları aldım. Ancak günler geçti, hâlâ gerçek bir geri dönüş yok.
Küçük bir indirim söz konusu olduğunda bile markanın arkasında durmaması, müşteri memnuniyetinin tamamen göz ardı edilmesi beni gerçekten çok üzdü. Bu sorun düşük tutarlı bir alışverişle ilgili olduğu için ilgilenilmediğini açıkça hissediyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin telafi edilmesini, indirimin manuel olarak tanımlanmasını ya da başka şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi halde hem bu şikayeti güncelleyerek sürdüreceğim hem de ilgili tüketici mecralarına başvuracağım.
Gelişme yok az önceki gönderilmediğini sandığım için aynı metni gönderdim
Merhaba Ayşenur Hanım, İsmim Kübra şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Merhaba Kübra Hanım, İlginiz ve geri dönüşünüz için teşekkür ederim. Ancak daha önce de mail üzerinden tarafıma dönüş yapılacağı belirtilmişti fakat ne yazık ki herhangi bir geri bildirim alamadım. Bu süreçte yaşadığım memnuniyetsizlik göz önüne alındığında, artık daha net ve olumlu bir çözümle dönüş sağlanmasını bekliyorum. Umarım bu kez sürecin gerçekten takipçisi olunur. İyi çalışmalar dilerim.
Az önce aramışsınız açamadım tekrar arayamıyorum sizi yeniden iletişime geçer misiniz
Merhaba, 31.07.2025 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
