to read complaints and reviews, or file yours.Rossmann Üyelik İşlemi Sırasında Habersiz Abonelik Şoku
21.12.2025 tarihinde Sakarya Agora AVM’de bulunan Rossmann şubesinde kasada alışveriş yaparken, kasiyer üyeliğimin olup olmadığını sordu. Olmadığını söyleyince üye olmak isteyip istemediğimi teklif etti. Kabul ettim ve kasanın önünde bulunan kare kodu telefonumla okutmam istendi. Kare kodu okutup gelen doğrulama kodunu girdiğimde ise bilgim ve rızam dışında Veedz adlı bir platformda üyeliğimin başlatıldığını gördüm.
Ardından her ay 239 TL karşılığında otomatik yenilenecek bir aboneliğimin başladığına dair mesaj aldım. Rossmann’a üye olmak isterken bambaşka bir platforma abonelik başlatılması ve bunu da ancak SMS’i okuyunca fark etmem, bana göre müşteriler için son derece yanıltıcı bir durum. Durumu fark eder etmez hemen Veedz üyeliğimi iptal ettim.
Bu şikayeti firmadan bir talebim olduğu için değil, bu yöntemin yanıltıcı olduğunu düşündüğüm ve başka müşterilerin de aynı durumla karşılaşmaması için yazıyorum. Rossmann’ın kasa önünde kullandığı bu yönlendirme ve üyelik sürecinin açık, şeffaf ve tüketiciyi yanıltmayacak şekilde düzeltilmesini ve bu konuda müşterilerin net bir biçimde bilgilendirilmesini istiyorum.
Gelişme
21 Aralık 2025 tarihinde Sakarya Agora AVM’de bulunan Rossmann mağazasında kasada üyelik işlemi için benden kasa önünde duran QR kodunu okumam istendi. Sadece Rossmann üyeliği için kodu okuttuğumu sanırken, hemen ardından telefonuma veedzy isimli bir platforma üyeliğimin başlatıldığına dair mesaj geldi.
Bu üyeliği asla kendi isteğimle onaylamadım. Durumu fark ettiğim anda aboneliği iptal ettim ancak buna rağmen Aralık ayı Türk Telekom faturama 239 TL tutarında bir ücret yansıtıldığını gördüm. Konuyla ilgili Rossmann ile görüştüğümde, bu üyeliğin kurumlarıyla ilgisi olmadığını söylediler. Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda ise işlemi hangi kurum üzerinden gerçekleştirdiysem o firmayla görüşmem gerektiği belirtilerek sorumluluk alınmadı.
Rossmann mağazasında kasada okutulan QR kodu üzerinden bu şekilde habersiz abonelik başlatılmasını ciddi bir güvenlik açığı ve müşteriyi yanıltma durumu olarak görüyorum. Haksız yere faturama yansıtılan 239 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini ve Rossmann’ın bu konuda gerekli incelemeyi yaparak müşterilerini benzer mağduriyetlerden koruyacak önlemleri almasını talep ediyorum.
Merhaba Songül Hanım İsmim Nurdan, şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Merhaba 27.12.2025 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
İptal ettiğim halde Türk Telekom faturama 239 TL yansıtmış Türk Telekom'la görüştüğümde rossmanla iletişime geçmem söylendi ve ben bu tutarın tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
