Rossmann Nascita Tırnak Kalemindeki Güvenlik Açığı İçin İade Talebi

06.01.2026 tarihinde saat 11:57’de Rossmann Gebze Center AVM şubesinden Nascita marka tırnak et pensi satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımda, açma–kapama aparatının sürekli yerinden kaydığını ve bu nedenle ürünün kontrolsüz şekilde hareket ettiğini fark ettim. Bu durum, el kesilmesine sebep olabilecek düzeyde ciddi bir güvenlik riski taşıyor ve bana göre açık bir üretim kusuru niteliğinde. Ürünü satın almadan önce ya da paketi açmadan bu kusuru fark etmek mümkün değildi.

Ürüne ait fiş ve ürün fotoğraflarını Rossmann müşteri hizmetlerine iletmeme ve yaklaşık 10 gündür yazışma yapmama rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Son olarak tarafıma iletilen yanıtta, Nascita firmasının ürünü yalnızca birebir değişim şartıyla kabul ettiği, iade veya farklı bir çözüm düşünülmediği belirtildi. Güvenlik açısından sorunlu olduğunu düşündüğüm bir ürünün aynısının tekrar verilmesini kabul etmiyorum.

Burada yaşadığım durum basit bir memnuniyetsizlik değil, kullanıcı güvenliğini tehdit eden sorunlu bir üretimle ilgilidir. Aynı ürünü yeniden alıp aynı riski tekrar yaşamak zorunda bırakılmam ne mantıklı ne de müşteriyi önemseyen bir yaklaşımdır. Bu süreç, hem Rossmann’ın hem de Nascita’nın müşteri memnuniyeti odaklı hareket etmediğini gösteriyor.

Ben ürünü iade etmek istiyorum ve iade talebimde ısrarcıyım. İade yerine sadece birebir değişim dayatılmasını kabul etmiyorum. İade talebimin karşılanmaması halinde, elimdeki tüm yazışmalar, fiş ve görsellerle birlikte konuyu ilgili tüketici mecralarına ve kamuya açık platformlara taşıyacağımı, Rossmann ve Nascita markalarını bir daha tercih etmeyeceğimi ve bu deneyimi çevremle paylaşacağımı özellikle belirtmek isterim.

Artık oyalayıcı yanıtlar değil, güvenlik riskini de dikkate alan net ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.

Gelişme

19 Ocak 16:26

06.01.2026 tarihinde saat 11:57’de Rossmann Gebze Center AVM mağazasından, fiş numarası 0047 olan işlemle 242 TL ödeyerek kredi kartı ile tek çekim şeklinde Nascita marka tırnak et pensesi satın aldım. Ürünün fişi ve fotoğrafları Rossmann müşteri hizmetlerine zaten iletilmiş durumda.

Ürün, kullanım sırasında açma–kapama aparatının sürekli yerinden kayması nedeniyle kontrolsüz hareket ediyor ve bu haliyle el kesilmesine sebep olabilecek düzeyde açık bir üretim kusuru barındırıyor. Bu durum, gönderdiğim fotoğraflarda net bir şekilde görülüyor ve ürün paketini açmadan veya ürünü kullanmadan tespit edilmesi mümkün değil.

Yaklaşık 10 gündür Rossmann müşteri hizmetleri ile yazışmama rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi, yalnızca oyalandım. Bugün tarafıma iletilen son yanıtta ise, Nascita firmasının ürünü sadece “birebir değişim” şartıyla kabul ettiği, yani hiçbir şekilde iade seçeneği sunulmadığı açıkça ifade edildi.

Bu yaklaşım kesinlikle kabul edilemez. Burada söz konusu olan basit bir memnuniyetsizlik değil, kullanıcı güvenliğini tehdit eden sorunlu bir üretim ve kullanıcıya uygun olmayan bir ürün yapısıdır. Aynı ürünü tekrar alıp aynı güvenlik riskini yeniden yaşamak zorunda bırakılmam ne hukuken ne de mantıken kabul edilebilir.

Bu süreç, Rossmann’ın ve çalıştığı marka Nascita’nın müşteri güvenliğini ve memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sergilemediğini açıkça göstermiştir. İade veya makul bir çözüm sunulmaması, yalnızca beni değil, benim gibi birçok müşteriyi kaybetmeniz anlamına gelmektedir.

İade talebimde ısrarcıyım ve ürün bedelim olan 242 TL’nin tarafıma iadesini istiyorum. Sadece “birebir değişim” dayatmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Aksi yönde bir işlem yapılması halinde, tüm yazışmalar, fiş ve görsellerle birlikte konuyu ilgili tüketici mecralarına ve kamuya açık platformlara taşıyacağımı açıkça belirtiyorum. Bundan sonra Rossmann ve Nascita markalarını tercih etmeyeceğim ve yaşadığım bu olumsuz deneyimi çevremdeki herkesle paylaşacağım.

Artık oyalama değil, net, kalıcı ve müşteri güvenliğini esas alan bir çözüm bekliyorum.