to read complaints and reviews, or file yours.Bir Ay İçinde Arızalanan Philips OneBlade Şarj Sorunu Ve İade Talebi
25.10.2025 tarihinde Kocaeli Gebze Center Rossmann mağazasından qp1624/10 Philips oneblade şarjlı tıraş makinesi satın aldım. Ürünü toplamda yaklaşık 20 kez kullanmama rağmen, henüz bir ay bile geçmeden arızalandı. Şarjı tam dolu olmasına rağmen cihaz kesik kesik çalışıyor ve düzgün şekilde tıraş olmaya izin vermiyor.
Yaşadığım sorunu hem ürünü aldığım mağazaya hem de Rossmann müşteri hizmetlerine ilettim ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Satış sonrası destek verilmemesi ve müşterinin bu şekilde bekletilmesi, müşteri memnuniyeti ve marka güvenilirliği açısından kabul edilebilir değildir. Kısa sürede bozulan bir ürünün arkasında durulmaması, Rossmann gibi bir firmaya yakışmamaktadır.
Ayıplı hale gelen bu ürün için, mağazadan ödediğim 1.079,50 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunumun makul süre içinde çözüme kavuşturulmaması halinde, tüketici olarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Merhaba Ayhan Bey İsmim Nurdan, şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Merhaba 12.01.2026 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Bir aydan kısa sürede arıza veren bir ürünün satışa sunulması, markanıza duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir. Üstelik yaşadığım bu sorun karşısında çözüm olarak ücret iadesi yerine yalnızca servise yönlendirilmem, müşteri memnuniyetinin ve korumasının önceliklendirilmediği izlenimini yaratmıştır. Servise gitmenin zaten herkesin akıl edebileceği bir seçenek olduğu açıktır. Ancak kısa sürede arıza veren bir ürün için, müşteriyi bu süreçle baş başa bırakmak yerine, doğrudan ücret iadesi ya da ürün değişimi gibi müşteri lehine bir çözüm sunulması beklenirdi. Rossmann’dan alışveriş yaparken, müşteri haklarını ve memnuniyetini ön planda tutan bir marka anlayışına sahip olduğunuza güvenmiştim. Ne yazık ki bu deneyim, bu güvenin karşılıksız kaldığını göstermiştir. Yaşadığım durum, markanızın güvenilirliği konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmuştur. Bu mağduriyetin giderilmesini ve markanıza duyulan güvenin yeniden tesis edilmesini bekliyorum.
