to read complaints and reviews, or file yours.Rossmann Mağazasında Patlayan Parfüm Şişesiyle Yaralanma Ve Yetkili Müdahale Eksikliği
İstanbul Maltepe Hilltown AVM Rossmann mağazasında dün saat 12.00 civarında parfüm reyonunda Testere marka parfümü incelerken, kokusuna bakmak için şişeyi elime aldığım anda şişe elimde patladı. Bu patlama sonucunda sol elimde yüzük parmağım iki yerinden, sağ kol iç kısmım ise bir yerinden kesildi ve elimden ciddi şekilde kan akmaya başladı.
Hemen kasaya gidip durumu anlattım, kasiyer hanım sağ olsun koşarak ilk yardım malzemesi getirdi ve o an için yardımcı olmaya çalıştı. Ancak bunun dışında mağazada bir tane bile yetkili gelip durumla ilgilenmedi, ne geçmiş olsun dendi ne de resmi bir tutanak tutuldu. İnsan canının bu kadar hiçe sayılması beni gerçekten çok üzdü ve öfkelendirdi. Olay anında yüzüme de gelebilirdi, hatta 5 yaşında kızım yanımda olsaydı onun yüzüne gelme ihtimali de vardı.
Eşim olayı öğrenince Rossmann müşteri hizmetlerini aradı ve yaşanan durumu anlatarak kamera kaydının mağazaya iletilmesini ve bizimle iletişime geçilmesini istedi. Mağazadan sadece kuru bir özürle arandık, bunun dışında Rossmann genel müdürlüğünden veya yetkili bir birimden arayan kimse olmadı.
Bu olayla ilgili olarak yaşanan kazanın kamera kayıtlarının saklanmasını ve tarafıma iletilmesini, olayın ciddiyetinin kabul edilmesini, resmi olarak tutanak tutulmasını ve yetkili birim tarafından benimle iletişime geçilerek hem geçmiş olsun amacıyla hem de çözüm için adım atılmasını talep ediyorum. Parfümün markası ve olayla ilgili kamera kayıtları üzerinden hukuki süreç başlatmayı düşündüğüm için bu bilgilerin tarafıma sağlanmasını özellikle istiyorum.
Merhaba Ayşegül Hanım İsmim Nurdan, şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Arayıp özür dilediler parfüm markasını ilettiler hatta onların yetkililerinin de görüşmek istediğini söylediler fakat arayan olmadı ama kamera kaydı veremeyeceklerini söylediler yasal süreç ile alacağım artık kayıtları mağaza yetkilisinin ilgisizliği için konuyu ilettik dediler ama şimdilik gelişmeler bu. Buraya yazarken aklıma geldi sen koskoca bir markasın bir müşterin bir kaza yaşamış mağazada ilgilenen bile olmamış en azından kendi ürünlerinizden bir özür ve geçmiş olsun kutusu gönderip gönül alabilirlerdi
