Rossmann Mağazasında İlgisiz Ve Saygısız Personel Davranışı Nedeniyle Olumsuz Müşteri Deneyimi

Birkaç dakika önce görevli bir hanımefendi telefondan ulaştı ve son derece sakin, kibar ve anlayışlı bir tavırla olayı tekrardan anlatmamı istedi. Ardından da şikayetteki personel adına telefon konuşması süresince defalarca özür dilendi. Müşteri memnuniyetinin ne kadar önemli olduğunu, bu konunun üstüne nasıl düştüklerini, bu konuyu toplantıda dile getirdiklerini, bahsi geçen personele uyarı yapıldığını söyledi. Ayrıca personelin gönderildiği firmaya (personel Rossmann'ın kendi uzmanlarından değilmiş, anladığım kadarıyla farklı bir firmanın Optimum AVM'deki Rossmann'a uzman olarak gönderdiği bir personelmiş) bu şikayeti yönlendirecekleri söylendi. Arayan hanımefendi son derece şikayetimle ilgilendi. Rossmann'ın en çok üstüne düştüğü şeyin müşteri memnuniyeti olduğunu söyledi ki zaten bunu telefonda benimle ilgilenen hanımefendinin nazik, sabırlı ve ilgili tavrından da anlayabildim açıkçası. Son derece ilgilenildi ve açıklama yapılıp bunun kabul edilemeyecek bir davranış olduğunu, gerekli uyarıların yapıldığını ve bir daha böyle bir şeyin yaşanmayacağı söylendi. Sonuç olarak olay en ilgili ve iyi şekilde sonuçlanmış oldu. Bir şikayetle bu derece titizlikle ilgilenildiği için teşekkür ederim.

Son derece ilgilenildi ve müşteriye ne kadar kıymet verildiğini iliklerime kadar hissettim. Telefondaki hanımefendi o kadar kibar ve ilgiliydi ki ve konuşma boyunca bu durum yaşandığı için defalarca özür diledi. Gerekli uyarıların yapıldığını, gerekli yerlere şikayetimin gönderildiğini, gerekli şeylerin yapıldığını ve bir daha böyle bir şeyin yaşanmayacağını söyledi. Rossmann'a ve telefonda benimle ilgilenen hanımefendiye çok çok teşekkür ediyorum.