Teslim Edildi Olarak Gösterilen Sipariş Ulaşmadı Ve İade Bekliyor

31 Mayıs 2026 tarihinde saat 01:07’de Trendyol uygulaması üzerinden Trendyol Yemek aracılığıyla Saloon Burger (Cebeci) restoranından 664,99 TL tutarında bir yemek siparişi verdim. Sipariş numaram 11277756957, teslimat numaram ise 9588604027’dir. Siparişim bana hiç ulaşmadığı halde sistemde “Teslim Edildi” olarak güncellenmiştir.

Sipariş teslim saatinde ne bana ne de aileme ulaşan herhangi bir kurye olmamıştır; kapımı çalan kimse olmadı, dolayısıyla benden veya ailemden hiçbir şekilde isim teyidi alınmamıştır. Belki paket kapıya bırakılmıştır düşüncesiyle iki kez aşağıya inip kontrol etmeme rağmen kapıda veya etrafta hiçbir ürün bulamadım.

Olayın hemen ardından canlı yardıma bağlanarak F**** Hanım ile görüştüm. Yaşadığım mağduriyet üzerine ücret iadesinin yapılacağını bana açıkça taahhüt etti. Buna rağmen daha sonra sistem üzerinden kontrol ettiğimde, açılan 4 ürünlük iade talebimin hiçbir haklı gerekçe sunulmadan reddedildiğini gördüm.

Bunun üzerine tekrar canlı yardıma bağlanıp bu kez S**** Hanım ile görüştüm. Kendisi, kuryenin “kamera kaydı olduğunu ve isim teyidi alarak teslimatı gerçekleştirdiğini” iddia ettiğini tarafıma iletti. Fakat yukarıda belirttiğim gibi bana herhangi bir teslimat yapılmamış, isim teyidi alınmamış ve kapıma da bir ürün bırakılmamıştır.

Kuryenin elinde olduğu iddia edilen kamera kayıtlarının acilen ve detaylı şekilde incelenmesini istiyorum. Kurye hangi kapıda, kime teslimat yapmıştır, gerçekten isim teyidi alınmış mıdır, bunların netleştirilmesini talep ediyorum. Eğer yanlış adrese veya yanlış kişiye teslimat yapıldıysa bunun bedelinin müşteriye yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, teslim almadığım ve fiilen yararlanmadığım bu sipariş bedeli olan 664,99 TL’nin tarafıma iade edilmesini açıkça talep ediyorum.