to read complaints and reviews, or file yours.Rossmann Mağazasında Hatalı Puan Çekimi Sonrası İade Yapılmıyor Müşteri Mağdur Ediliyor
18.10.2025 tarihinde Ankara Gordion AVM’de bulunan Rossmann mağazasından alışveriş yaptım. Ödeme sırasında banka puanımı kullanmak istedim. Ancak kasiyer tarafından hatalı tutar girişi yapılarak puan çekimi yanlış gerçekleştirildi. Hemen ardından işlem iptal edilip doğru tutarda ikinci bir puan çekimi yapıldı.
Bunun üzerine, hatalı çekilen puanların hesabıma iade edilmediğini fark ettim. Durumu mağazaya bildirdiğimde, yalnızca fiş ve kasa ekranı görüntüsü verilerek bankayla görüşmem istendi. Banka ise aracı kurum olduklarını, iade işlemini mağazanın gerçekleştirmesi gerektiğini belirtti.
Sonuç olarak mağaza, hatalı çekilen puan tutarını iade etmemiş, sorumluluğu kabul etmemiştir. Bu nedenle maddi zarara uğramış bulunmaktayım.
Hatalı çekilen puan/para tutarının tarafıma iadesini, ayrıca yaşadığım mağduriyet nedeniyle gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Damla Hanım İsmim Nurdan, şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Saygılarımızla.
Merhaba Damla Hanım, 10.11.2025 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
