to read complaints and reviews, or file yours.İade Gecikmesi Ve Kullanılamayan 160 TL'lik Kupon Sorunu
Rossmann’dan yaptığım bir online alışverişin iadesinde ciddi mağduriyet yaşadım. 19 Aralık’ta online olarak iade talebi oluşturdum ve para iademi ancak uzun uğraş ve kendi çabamla yaklaşık bir ay sonra alabildim. Bu yaşadığım mağduriyetin ardından, cep telefonu numaramın kayıtlı olduğu karta 160 TL’lik kupon tanımladıklarını söylediler.
Tarafıma gönderilen mailde bu 160 TL’lik kuponun online alışverişte de geçerli olduğu özellikle yazıyordu; ancak online alışverişte kuponu kullanmayı denediğimde sistem kuponu kabul etmedi. Bunun üzerine en yakın Rossmann mağazasına, Kocaeli Gebze Center şubesine gittim ve burada da kasada kuponu kullanmak istediğimde kasiyer, kartıma herhangi bir kupon ya da puan tanımlanmadığını söyledi. Yani hem online’da hem de mağazada, var olduğu söylenen kuponu hiçbir şekilde kullanamadım. Rossmann online destek hattına da ulaştım; ancak aldığım destek ve ilgi son derece yetersiz kaldı.
İadede yaşadığım gecikme, ardından da mağduriyetim için tanımlandığı söylenen 160 TL’lik kuponu ne online’da ne mağazada kullanamamam sebebiyle hem zaman kaybı hem de güven kaybı yaşadım. 160 TL’lik kuponun gerçekten ve eksiksiz şekilde hesabıma tanımlanmasını, bu kuponu hem online hem de mağazada sorunsuz kullanabilmeyi, ayrıca yaşadığım süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve özür ile birlikte yazılı bir geri dönüş bekliyorum.
Gelişme
Rossmann’ın online alışveriş sisteminde yaşadığım sorunlar nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Online siparişle aldığım bir ürünün iadesini ancak yaklaşık bir ay sonra, tamamen kendi çabamla ve sürekli uğraşarak alabildim. Bu yaşadığım mağduriyet sonrası tarafıma özür anlamında hem online hem de mağazada kullanabileceğim bir kupon tanımlandığı müşteri temsilcisi tarafından açıkça söylendi.
Bu bilgiye güvenerek Rossmann mağazasına gittiğimde sistemde herhangi bir kupon görünmediği, böyle bir kupon olmadığı ifade edildi. Özellikle online destekte görüştüğüm Nurdan Hanım’ın kuponla ilgili verdiği bilginin gerçeği yansıtmaması beni son derece hayal kırıklığına uğrattı ve firmanın güvenilirliğini ciddi şekilde sorgulamama neden oldu.
15 Ocak’ta müşteri temsilcisi tarafından bana geri dönüş yapılacağı söylendi fakat aradan günler geçmesine rağmen hâlâ hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Hem geciken iade süreci, hem var denilen kuponun mağazada görünmemesi, hem de verilen geri dönüş sözünün tutulmaması nedeniyle fazlasıyla mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Rossmann’dan öncelikle bana açıkça söylenen kuponun eksiksiz şekilde tanımlanmasını, yaşadığım mağduriyetle ilgili net bir açıklama yapılmasını ve tarafımla bir an önce ciddi ve kalıcı bir çözüm için iletişime geçilmesini talep ediyorum.
Merhaba Sinem Hanım İsmim Nurdan, şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizimle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Hala dönüş yapılmadı.
Hala dönüş yapmadılar asla güvenilir bir marka değil
Merhaba 20.01.2026 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Kupon şubat ayına kadar kullanabileceğim söylendi yine kuponu kullanamıyorum!
