to read complaints and reviews, or file yours. 
Rossmann’dan yaptığım bir online alışverişin iadesinde ciddi mağduriyet yaşadım. 19 Aralık’ta online olarak iade talebi oluşturdum ve para iademi ancak uzun uğraş ve kendi çabamla yaklaşık bir ay sonra alabildim. Bu yaşadığım mağduriyetin ardından, cep telefonu numaramın kayıtlı olduğu karta 160 TL’lik kupon tanımladıklarını söylediler.
Tarafıma gönderilen mailde bu 160 TL’lik kuponun online alışverişte de geçerli olduğu özellikle yazıyordu; ancak online alışverişte kuponu kullanmayı denediğimde sistem kuponu kabul etmedi. Bunun üzerine en yakın Rossmann mağazasına, Kocaeli Gebze Center şubesine gittim ve burada da kasada kuponu kullanmak istediğimde kasiyer, kartıma herhangi bir kupon ya da puan tanımlanmadığını söyledi. Yani hem online’da hem de mağazada, var olduğu söylenen kuponu hiçbir şekilde kullanamadım. Rossmann online destek hattına da ulaştım; ancak aldığım destek ve ilgi son derece yetersiz kaldı.
İadede yaşadığım gecikme, ardından da mağduriyetim için tanımlandığı söylenen 160 TL’lik kuponu ne online’da ne mağazada kullanamamam sebebiyle hem zaman kaybı hem de güven kaybı yaşadım. 160 TL’lik kuponun gerçekten ve eksiksiz şekilde hesabıma tanımlanmasını, bu kuponu hem online hem de mağazada sorunsuz kullanabilmeyi, ayrıca yaşadığım süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve özür ile birlikte yazılı bir geri dönüş bekliyorum.
Rossmann’ın online alışveriş sisteminde yaşadığım sorunlar nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Online siparişle aldığım bir ürünün iadesini ancak yaklaşık bir ay sonra, tamamen kendi çabamla ve sürekli uğraşarak alabildim. Bu yaşadığım mağduriyet sonrası tarafıma özür anlamında hem online hem de mağazada kullanabileceğim bir kupon tanımlandığı müşteri temsilcisi tarafından açıkça söylendi.
Bu bilgiye güvenerek Rossmann mağazasına gittiğimde sistemde herhangi bir kupon görünmediği, böyle bir kupon olmadığı ifade edildi. Özellikle online destekte görüştüğüm Nurdan Hanım’ın kuponla ilgili verdiği bilginin gerçeği yansıtmaması beni son derece hayal kırıklığına uğrattı ve firmanın güvenilirliğini ciddi şekilde sorgulamama neden oldu.
15 Ocak’ta müşteri temsilcisi tarafından bana geri dönüş yapılacağı söylendi fakat aradan günler geçmesine rağmen hâlâ hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Hem geciken iade süreci, hem var denilen kuponun mağazada görünmemesi, hem de verilen geri dönüş sözünün tutulmaması nedeniyle fazlasıyla mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Rossmann’dan öncelikle bana açıkça söylenen kuponun eksiksiz şekilde tanımlanmasını, yaşadığım mağduriyetle ilgili net bir açıklama yapılmasını ve tarafımla bir an önce ciddi ve kalıcı bir çözüm için iletişime geçilmesini talep ediyorum.
06 Ekim tarihinde Rossmann online mağazasından rso101374114 numaralı siparişi verdim. Sipariş verirken 3 gün içinde kargoya verileceği belirtildi, ancak yaklaşık bir hafta sonra, 13 Ekim'de kargoya verildiği göründü ve kargo takip numarasına ulaşabildim. 17 Ekim tarihinde ise sistemde siparişin tesl...
Rossmann online web sitesinden alışveriş yaptım. 2 ürün için mağazaya gidip değişim yapmaya çalıştım. Çünkü web sitesinde mağazadan değişim hakkı olduğu belirtiliyor. Fakat yapamıyoruz dendi ve yapılmadı. İade kodu oluşturdum web sitesinden. DHL’e gittim fakat kargo kodu sistemde gözükmedi iade de...
18 Ekim tarihinde Rossmann online mağazadan verdiğim rso101388479 numaralı siparişimdeki 5-6 ürünü, kargo sırasında kutuda hasar tespit edildiği için ürünler bana ulaşmadan direkt olarak iade sürecine alındı. Toplam sipariş tutarım 948 TL olmasına rağmen, tarafıma yalnızca 515 TL iade edildi. İade...
25.10.2025 tarihinde Rossmann’ın online mağazasından 1.590,40 TL tutarında, indirimli ürünler de dahil olmak üzere alışveriş yaptım. Siparişim, kolay gelsin kargo firması ile teslim edilmesi gerekirken, Rossmann tarafından yetersiz ambalajlama nedeniyle ürünlerimin iade edildiği bilgisi tarafıma ile...
Yorumlar