Rossmann Kadıköy Şubesinde İndirim Reddi Ve Kaba Davranış

Bugün saat 17.00–18.00 arasında Rossmann Kadıköy Serasker Caddesi şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Kasada numaramın kayıtlı olmadığını iddia ederek indirimimi uygulamadılar. Oysa bu mağazaya gelmeden sadece 5–10 dakika önce başka bir Rossmann mağazasında aynı telefon numaramla indirimli ürün almıştım.

Aynı durum yanımdaki arkadaşım için de tekrarlandı. O da benimle birlikte kısa süre önce diğer mağazadan indirimli alışveriş yapmıştı; ancak burada onun numarasının da kayıtlı olmadığı söylendi. Çalışanlardan biri, "Sizin kaydınız yok demek ki, diğer mağazadakiler başka numara kullanmıştır" şeklinde, azar gibi ve oldukça çirkin bir üslupla konuştu. Daha sonra bu çalışan, kendi alışverişini yaparken onun da numarasının olmadığını söyledi. Arkadaşı hemen kasaya geçip bir şeyler yaptı ve kendi indirimli alışverişini gerçekleştirdi; buna rağmen bize ısrarla numaramızın kaydının olmadığını söylemeye devam ettiler.

Bu tutum ve üslup nedeniyle kendimizi hem haksızlığa uğramış hem de müşteriler olarak değersiz hissettik ve ürünleri almadan mağazadan çıkmak zorunda kaldık. Kısa süre önce başka bir Rossmann mağazasında aynı numaralarla indirimli alışveriş yapabiliyorken bu şubede böyle bir sorun yaşamamızın nedenini araştırmanızı, çalışanların müşteriye karşı konuşma üslupları ve yaklaşımı konusunda gerekli uyarıların yapılmasını ve yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Görsele de bir önceki mağaza fişimi ekliyorum.