to read complaints and reviews, or file yours.Telefon Numarası İstemeden İndirime Erişememe Ve Tehdit Edici Kasiyer Davranışı
Balıkesir Edremit Rossmann mağazasında cumartesi günü saat 17:10 civarında yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Kasada ödeme yaparken genç bir erkek kasiyer benden telefon numaramı istedi. Telefon numaramı paylaşmak istemediğimi söylediğimde, indirimden yararlanamayacağımı, numarayı vermek zorunda olduğumu belirterek adeta tehdit eder gibi konuştu. Bu yaklaşım üzerine ürünleri kasada bırakıp alışveriş yapmadan mağazadan çıkmak zorunda kaldım.
Olay sonrasında Rossmann müşteri hizmetlerini aradım ve K**** isimli temsilciyle görüştüm. Durumu ayrıntılı şekilde anlattığımda da numarayı vermek zorunda olduğumu, aksi halde indirimin uygulanmayacağını söyledi. Telefon numarası paylaşımının yasal bir zorunluluk olmadığını, kasada bu şekilde numara istenmesinin doğru olmadığını ifade etmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve çözüm sunulmadı.
Hem mağaza çalışanının hem de müşteri temsilcisinin bu tavrından dolayı kendimi müşteri olarak değersiz ve rahatsız hissettim. Rossmann’dan bu yaşananlarla ilgili tarafıma resmi bir özür iletilmesini ve indirimlerden yararlanmak için telefon numarası paylaşma zorunluluğunun kaldırılarak indirim şartlarının bu doğrultuda düzeltilmesini talep ediyorum.
Merhaba Erdem Bey, İsmim Kübra şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Bizimle paylaşmış olduğunuz telefon numarası ve e-posta adresinizden tarafınıza ulaşamadığımızı üzülerek belirtmek isteriz. Sürecinizi sizinle birlikte yürütebilmek için her zaman ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
E posta almadım. Müşteri hizmetleriniz yetersiz ve profesyonellikten oldukça uzak. Ülkemizde yasal olmadığı halde kasada müşteriden telefon numarası istemeniz ve telefon numarası vermeyen müşteriye indirimden yararlanamazsınız almazsanız almayın tarzı kaba bir biçimde yaklaşmak oldukça nezaket ve akıl dışı. Durumu firmanın yurt dışı merkezi (Dirk Rossmann gmbh) ile paylaştım belki onlar bir çözüm üretirler.
Yine bu sayfada 23 Mart 2024 tarihinde "Cansu" isimli bir kullanıcının yorumunu okuduğumda kasada telefon numarası istemediklerini ve kasiyerlerin kendi kartlarından geçerek müşterileri indirimden yararlandırıldığı gördüm. Şimdi soruyorum; farklı mağazalarda çalışan personel tarafından farklı uygulamalar yapılmakta. Birisi telefon numarasını vermeyen müşteriye indirim yapmazken diğeri telefon numarasına hiç gerek yok diyerek indirimden yararlandırıyor. Bunun mantıklı ve gerekçeli bir açıklaması var mı merak ediyorum?!
