Rossmann Arızalı Oje Kurutucu İçin Zorlaştırılan İade Süreci ve Yetersiz Bilgilendirme

Rossmann Ankara Necatibey şubesinden 26.11.2025 tarihinde kartla bir oje kurutucu cihaz satın aldım. Ürünü kullandığımda düzgün çalışmadığını fark ettim ve 5 gün sonra, 01.12.2025 tarihinde iade etmek için mağazaya gittim.

Mağazada, ürünü direkt olarak iade alamayacaklarını, ilgili firmayla iletişime geçmeleri gerektiğini ve iade için 72 saat beklemem gerektiğini söylediler. Aynı gün telefonla görüştüğüm müşteri hizmetleri de aynı prosedürü tekrar etti ve buna rağmen bana herhangi bir belge, form ya da kayıt numarası verilmedi.

Hem arızalı bir ürün için bu kadar bekleme prosedürüyle uğraştırılmamdan hem de ürün satılırken iade süreci, şartları ve özellikle böyle bir bekleme zorunluluğu hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmamasından son derece rahatsızım. Çamaşır makinesi değil, 400 TL’lik küçük bir cihaz için günlerce beklemek zorunda bırakılmak, tüketici olarak kendimi değersiz hissettiriyor.

Arızalı çıkan oje kurutucu cihazın iadesinin bekletilmeden alınmasını ve ödediğim tutarın kartıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca Rossmann Ankara Necatibey şubesinde bu tür durumlarda tüketicinin iade hakları konusunda açık ve doğru bilgilendirme yapılmasını istiyorum.