to read complaints and reviews, or file yours.Rossmann Mecidiyeköy Şubesi'nde İade Süreci Çıkmazı
Rossmann Mecidiyeköy Şubesi hakkında Şikayet
19.12.2024 tarihinde Mecidiyeköy Rossmann şubesinden aldığım İdeenwelt markalı süt köpürtme cihazını, performansından memnun kalmadığım için iade etmek istedim. Ürünü alırken kasiyere memnun kalmamam durumunda iade edebilir miyim diye sormuş, fişimle birlikte iade edebileceğimi öğrenmiştim. Ancak cihazı iade için Acıbadem şubesine gittiğimde, internet üzerinden talep oluşturmam gerektiği söylendi. Talebimi müşteri hizmetleri aracılığıyla oluşturdum, fakat 10 gün boyunca herhangi bir dönüş alamadım.
Ardından tekrar aradığımda, ürünü aldığım Mecidiyeköy şubesine fişimle iade etmem gerektiği belirtildi. Bunun üzerine 15.01.2025’te Mecidiyeköy şubesine gittim, ancak mağaza çalışanları kendilerine böyle bir bilgilendirme yapılmadığını söyleyerek ürünü kabul etmedi. Tüm bu süreçte müşteri hizmetleri taleplerimi karşılamakta yetersiz kaldı ve 3 kez aramama rağmen bir çözüm sunulmadı.
Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre, almış olduğum ürünü fişimle iade etme hakkına sahibim. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve mağaza çalışanlarının iade süreçleriyle ilgili müşterileri doğru bilgilendirmesi gerektiğini talep ediyorum.
Gelişme
Rossmann Mecidiyeköy Şubesi hakkında Şikayet
19.12.2024 tarihinde Mecidiyeköy Rossmann şubesinden aldığım İdeenwelt markalı süt köpürtme cihazını, performansından memnun kalmadığım için iade etmek istedim. Ürünü alırken kasiyere memnun kalmamam durumunda iade edebilir miyim diye sormuş, fişimle birlikte iade edebileceğimi öğrenmiştim. Ancak cihazı iade için Acıbadem şubesine gittiğimde, internet üzerinden talep oluşturmam gerektiği söylendi. Talebimi müşteri hizmetleri aracılığıyla oluşturdum, fakat 10 gün boyunca herhangi bir dönüş alamadım.
Ardından tekrar aradığımda, ürünü aldığım Mecidiyeköy şubesine fişimle iade etmem gerektiği belirtildi. Bunun üzerine 15.01.2025’te Mecidiyeköy şubesine gittim, ancak mağaza çalışanları kendilerine böyle bir bilgilendirme yapılmadığını söyleyerek ürünü kabul etmedi. Tüm bu süreçte müşteri hizmetleri taleplerimi karşılamakta yetersiz kaldı ve 3 kez aramama rağmen bir çözüm sunulmadı.
Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre, almış olduğum ürünü fişimle iade etme hakkına sahibim. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve mağaza çalışanlarının iade süreçleriyle ilgili müşterileri doğru bilgilendirmesi gerektiğini talep ediyorum.
Merhaba Arzu Hanım İsmim Nurdan, şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizimle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Merhaba Arzu Hanım, 21.01.2025 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
