to read complaints and reviews, or file yours.Muri Derm 30 Faktörlü Güneş Kremi Yerine 50 Faktörlü Ürün Gönderildi, Mağaza Değişimi Reddetti
Rossmann’ın web sitesi üzerinden Muri. Derm 30 faktörlü güneş kremi siparişi verdim ancak tarafıma 50 faktörlü ürün gönderildi. Ürünü 10.01.2026 tarihinde teslim aldım, kutusu açılmamış ve irsaliyeli faturası hâlâ elimde olmasına rağmen, Rossmann’ın “mağazada değişim” politikası kapsamında bugün, 11.01.2026 tarihinde saat 14.44 sularında Pendik Neomarin Rossmann mağazasına gittiğimde değişim talebim kabul edilmedi.
Mağazada, internetten aldığım ürünün ancak aynısıyla değişim yapılabileceği, faktörlü farklı gönderilen ürünü değiştiremeyecekleri söylendi. Daha sonra mağaza sorumlusu S*** Hanım ile görüştürüldüm, kendisi de müşteri temsilcisiyle ancak hafta içi görüşme sağlayabileceğini, bugün değişim yapamayacaklarını iletti. Yanlış ürünü benim tercih etmediğim, sistemlerinden kaynaklı bir hata olmasına rağmen, hem mağazada değişim politikasına uyulmadı hem de çözüm odaklı yaklaşılmadı.
Şu an hâlâ mağazadayım ve web sitesinden sipariş verdiğim Muri. Derm 30 faktörlü güneş kremi yerine gönderilen 50 faktörlü ürünün, iade süreciyle uğraştırılmadan, mağazada doğru ürünle hemen değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması için çalışanların mağazada değişim politikası konusunda bilgilendirilmesini ve gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum. İlgili sipariş numaram RSO101565887’dir.
Gelişme
Rossmann web sitesinden satın aldığım maruz. Derm 30 faktörlü güneş kremi yerine 50 faktörlü başka bir güneş kremi gönderildi 10.01.2026 da teslim aldım. Bugün Rossmann'ın " mağazada değişim" politikası kapsamında değiştirmek üzere Pendik Neomarin Rossmann mağazasına ambalajı açılmamış kutulu ve irsaliyeli ürünü getirdim ancak hem personel hem sorumlu Sude Hanım Web'den alınan ürünün mağazada değişim yapılamayacağını söyledi. Web'den al mağazada değiş politikası hem gerçeği yansıtmıyor hem müşteriyi yanıltıyor. Yanıltmıyorsa mağazalarınızdaki elemanların anlama ya da uygulama sorunu var. Yanlış ürün gönderen siz, değişmeyen yine siz. Zaman kaybısınız.
Merhaba, İsmim Berrin şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Merhaba 12.01.2026 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
