Yanlış Ürün Gönderimi Ve Yetersiz Çözüm Süreci Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Rossmann uygulaması üzerinden 28 Kasım tarihinde bir adet tarak siparişi verdim, siparişim 30 Kasım’da teslim edildi ancak ürün bana yanlış gönderildi. Hatanın firmaya ait olmasına rağmen ne mağazadan ne de online kanaldan değişim yapılmıyor, sadece iade seçeneği sunuluyor.

Yanlış ürünü kargoya götürüp iade etmem bekleniyor ve bununla tamamen benim uğraşmam gerekiyor. Ürünü iade ettiğimde ise aynı ürünü artık aynı fiyata alamayacak olmam ayrı bir mağduriyet yaratıyor. Eğer stokta yoksa ya da temin edemeyecekseniz, sipariş aşamasında iptal edilmesini tercih ederdim, böylece bu kadar uğraşmak zorunda kalmazdım.

Hem yanlış ürün gönderilip hem de çözüm olarak sadece iade dayatılması beni oldukça mağdur etti. Bu süreçte çözüm odaklı bir yaklaşım göremediğim için Rossmann’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Sipariş numaram: rso101485882. Hatanın telafi edilmesini ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını bekliyorum.