Çözüldü: Rossmann Değişim Mağduriyet Yaşandı

Esra · 2024-05-14T13:11:51+03:00

Rossmann Piazza mağazasından aldığım güneş kremini cilt tipime uygun olduğunu söyleyerek satın aldım. Ertesi gün yüzümde kızarıklık, kaşıntı ve sivilce oluştu. Ürünü fişiyle birlikte geri götürdüm, her şey belli ve yüzümü mağaza müdürü de gördü. Ben bu ürünü sadece bir kez kullandım. Müşteri hizmetlerini arayarak durumu izah ettim ve talep açıldı. Ancak bana haber verilmeden talebim kapatılmış. Bir hafta sonra yaptığım aramada, 'Talebiniz kapanmış, cilt tipinize uygun ürün seçmemişsiniz, iade ya da değişim yok' denildi. Cilt tipimi nereden biliyorsunuz? Bu ürünü çalışanınızın önerisi üzerine aldım. Benim cildime uygun olan buymuş. O zaman ben neden talep açıyorum? Mağdur oldum.

Rossmann

Merhaba Esra Hanım İsmim Nurdan, şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.

Esra

Ben şikayetimi Sıkıntımı bu yazdınız numaradan sürekli arayıp. Belirttim zaten bana haber bile. Verilmeden olumsuz talebimi kapatmış siniz ben aramasam. Haber bekliyorum. Ben ertesi günü götürdüm. Urunu bir hafta geçti bana şaka mi yapıyorsunuz numara yazmışsınız. Şikayetini iletebilirsiniz diye zaten uğraştırdınız o kadar iade almıyorsunuz yani ben değişim istiyorum. Zaten bu kadarda mağdur etmeyin insanları her gün arasam o numarayı yapacak bir şey yok diyorsunuz

Rossmann

Merhaba 18.05.2024 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.