to read complaints and reviews, or file yours.Mardin Rossmann Mağazasında İade Politikası İhlali
02.08.2026 tarihinde Mardin Artuklu Antikkent AVM’deki Rossmann mağazasından Calvin Klein ck IN2U parfüm satın aldım. Yanlış ürünü aldığımı çok kısa sürede, yaklaşık 10 dakika içinde fark edip aynı mağazaya geri dönerek iade talebinde bulundum.
Mağazada görevli M***** isimli çalışan, ürünü iade almayacağını söyleyip hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve istersem istediğim yere şikayet edebileceğimi belirtti. Herhangi bir detaylı gerekçe sunmadan, iade talebimi kesin bir dille reddetti. Ürün kullanılmamış, ambalajı açılmamış olmasına rağmen itirazım dikkate alınmadı.
Mağaza içinde yer alan bilgilendirme levhalarında 30 gün içinde iade yapılabileceği açıkça yazdığı için bu tutumun kendi duyurdukları iade koşullarıyla da çeliştiğini düşünüyorum. Buna rağmen çalışan, mağaza prosedürünün böyle olduğunu söyleyerek süreci kapatmaya çalıştı ve müşteri hizmetlerine de ulaşamadım.
Kendi ilan ettikleri iade politikasına uygun şekilde, kısa süre içinde fark edilen bu yanlış ürün alımının iadesinin alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca Mardin Artuklu Antikkent AVM Rossmann mağazasında çalışan personelin müşteriye yaklaşımı ve bilgilendirme eksikliği konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Merhaba Alper Bey İsmim Nurdan, şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
