Kokusuz Mumlar Ve İade Reddiyle Yaşanan Hayal Kırıklığı

Rossmann Eryaman Gimsa şubesinden 07.12.2025 tarihinde Domal Perfume & Style Anti-Tabak Duftkerze marka iki adet mum satın aldım, her birine 155 TL ödedim. Daha önce de defalarca aldığım ve kokusunu, etkisini çok iyi bildiğim bir ürün olduğu için tereddütsüz tercih ettim; ancak aldığım mumların kokusu hiç gelmedi.

Eve gelir gelmez, sadece denemek amacıyla mumları yaklaşık 15 dakika yaktık. Buna rağmen hiçbir koku yayılmadı. Oysa daha önce aldığım aynı ürünün kokusundan, yanında bile uzun süre durulamıyordu. Bu durum, ürünlerin çok uzun süre rafta kalmış olabileceğini ve kokusunun tamamen geçmiş olduğunu düşündürdü. Mumun kokusunun çıkmadığını anlamamın tek yolu da zaten onu yakmaktı.

Ertesi gün ürünleri iade etmek için Eryaman Gimsa içerisindeki Rossmann mağazasına gittim. Durumu anlattığımda, "Mumlarda iade olmuyor, hele ki denendiği için hiç olmaz" şeklinde bir geri dönüş aldım. Çalışan, müdüre sormak istediğimde mağaza müdürünün olmadığını, istersem müşteri hizmetlerini arayabileceğimi söyledi. Büyük bir markanın müşteri memnuniyetini bu kadar göz ardı etmesi, en basit ürün iadesinde bile bu kadar zorlayıcı davranması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Kokusu hiç gelmeyen, işlevini yerine getirmeyen bu iki mum için ödediğim toplam bedelin (iki mum için 2 x 155 TL) tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım deneyim, Rossmann’ın müşteri desteğinin zayıf olduğunu düşündürdü ve ileride daha büyük alışverişlerde daha büyük mağduriyetler yaşayabileceğimi gösterdi. Gerekli incelemenin yapılarak para iademin sağlanmasını rica ediyorum.