Kırılan Çelik Sarımsak Ezici Ve Rossmann’ın Fiş Ve Barkod İsteğiyle Gerçekleşen Müşteri Sıkıntısı

Yaklaşık 20 Kasım 2025 tarihinde Ankara Balgat Rossmann mağazasından çelik sarımsak ezici satın aldım. Ürünü bir süre sorunsuz kullandım ancak yaklaşık iki ay önce sarımsak ezerken, normal bir kullanım sırasında bir anda kırıldı. Çelik bir ürünün bu kadar kısa sürede ve bu şekilde kırılması zaten başlı başına sorunken, asıl mağduriyetimi yaşatan süreç Rossmann’ın yaklaşımı oldu.

Bu durumu ürünü aldığım Ankara/Balgat şubesine ilettiğimde fiş olmadığı için yardımcı olamayacaklarını, mail atmam gerektiğini söylediler. Ben de bunun üzerine müşteri hizmetlerine mail gönderdim. Bana, fişi bulmam gerektiği söylendi. Saatlerce banka geçmişimden dekont aradım, net olmasa da 280–380 TL civarında bir ödeme yaptığımı hatırlıyorum. Daha sonra bu kez ürünün barkod numarasını istediler. Yıllar önce alınmış bir mutfak ürününün fişini ya da barkodunu tüketicinin saklamasını beklemek gerçekten gerçekçi değilken, her alışverişte telefon numarasıyla kayıt açan, müşteriyi sistemine işleyen bir firmanın kendi sisteminden bu bilgiyi bulamaması benim açımdan oldukça düşündürücü.

Mağazada “biz bir şey yapamayız, mail atın” denilip, mailde de barkod ve fiş peşine düşürülmek, üstelik tüm alışverişlerim kendi telefon numaram (5325******* numaralı hattım) üzerinden kayıtlıyken bana hiçbir şekilde kolaylık sağlanmaması beni hem kırdı hem de Rossmann gibi büyük bir markadan beklemediğim bir tavır oldu. Sonuç olarak basit bir sarımsak ezici için bu kadar uğraştırılmak, “değiştirmiyoruz, bizi ilgilendirmez” demekten sadece daha dolambaçlı ve yıpratıcı bir yöntem gibi hissediliyor.

Kırılan çelik sarımsak ezicimin, sistemde kayıtlı alışveriş bilgilerim üzerinden bulunarak ürün değişimi yapılmasını veya ürün bedelimin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte müşteriyi bu kadar yoran ve topu sürekli tüketiciye atan yaklaşım için Rossmann’dan bir özür ve müşteri odaklı bir çözüm bekliyorum.