Kırık Ürün Teslimatı, Yetersiz Müşteri Hizmeti Ve İade Sorunu

Rossmann’dan vermiş olduğum #RS0101491737 numaralı siparişim, tamamen özensiz ve korumasız şekilde paketlendiği için ürünler kırılmış ve kullanılamaz halde tarafıma ulaşmıştır. Paketleme sırasında hiçbir koruyucu malzeme kullanılmadığı açıkça görülmektedir. Hassas ve kırılabilir ürünlerin bu şekilde korunmasız gönderilmesi kabul edilemez bir uygulamadır ve doğrudan firmanın sorumluluğundadır.

Kargo akşam tarafıma teslim edilmiş, paketi ise ertesi sabah açtığımda kırıkları fark etmiş bulunmaktayım. Mağduriyetimi çözmek için müşteri hizmetlerini aradığımda son derece yetersiz ve tutarsız bilgilendirme yapılmıştır. “İlk 1 saat içinde kontrol edip iade talebi oluşturmanız gerekiyordu” şeklinde, tüketiciyi suçlayan ve mantıksız bir açıklama yapılmıştır. Kırılabilir bir ürün paketleme hatası nedeniyle zarar gördüğünde, tüketicinin 1 saat içinde bunu fark etmesini zorunlu tutan böyle bir kuralın olması hem gerçek dışı hem de Tüketici Hakları'na aykırıdır.

Ayrıca uygulamada iade talebi oluşturulabileceği belirtilmesine rağmen, uygulamada böyle bir bölüm bulunmamaktadır. Müşteri hizmetlerinin yönlendirdiği iade e-posta adresine gönderim yapmak istediğimde ise sistem tarafından iletilemeyen bir mail adresi olduğu görülmüş, yani firma tarafından tüketiciye sunulan iletişim kanalı dahi geçersiz çıkmıştır.

Tüm bu süreç, Rossmann’ın paketleme, müşteri desteği ve dijital altyapı konusunda ciddi eksiklikleri olduğunu göstermektedir. Hem paketleme hatası hem yanlış yönlendirme hem de erişilemeyen iletişim adresi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve iade/geri ödeme sürecinin eksiksiz şekilde, ek bir uğraş gerektirmeden tamamlanmasını talep ediyorum.

Şikayetvar üzerinden şikayetimi paylaşırken, yaşadığım sorunu daha net gösterebilmek için kırılan ürünlere ait fotoğrafları da ekleyeceğim.