TCL Televizyon Servisinde Bildirimsiz Tarih Ve Saatli Video Şartı

Geçen sene almış olduğum 55 inç TCL televizyon bir önceki akşam sorunsuz şekilde çalışırken, ertesi gün açmak istediğimde açılmadı. Ses vardı ama görüntü yoktu. 4–5 kez denedikten sonra ekrana TCL logosu geldi, o da karıncalanarak hemen kapandı. Birkaç denemeden sonra görüntü geldi, bu sefer de ilk başlarda ekranda titreme vardı.

Çağrı merkezini aradım, bir adrese mail atmam gerektiği söylendi. Maili attım, ardından tekrar çağrı merkezini aramam gerektiği bilgisi verildi. Neyse ki arıza kaydını zor da olsa oluşturabildim. Randevu için dönüş aldığımda ise daha önce hiç karşılaşmadığım bir yönerge ile karşılaştım. Arıza videosunu çekerken, başka bir telefonun ekranından, video devam ederken tarih ve saatin de görüntülenmesi gerektiği söylendi. Cihazı alırken veya bilgilendirme notunda bununla ilgili tek bir bilgi verilmedi. Nereden bilebilirim böyle bir şart olduğunu? Zaten videonun kendi bilgilerinde tarih ve saat ayrıntısı görünüyor ama firma bu şekilde kabul etmiyormuş. Ben de bilmediğim için yalnızca arıza anını çekmiştim.

Şu anda televizyon çalıştığı için, bu nedenle bir şey yapılamayacağı söylendi. Oysa cihazım bu sorunu ikinci kez yaptı. İlk seferinde de birkaç denemede açılmıştı. Belli ki ortada tekrarlayan bir arıza var; ama televizyon “alev alıp patlamadığı” için servisi ikna edemiyorum. Muhtemelen garanti bittiği gün aynı arıza tekrar ettiğinde hiçbir sorumluluk kabul edilmeyecek. Bu tutumu kesinlikle etik bulmuyorum.

Ortalama bir teknisyene bu durumu anlatsanız, büyük ihtimalle size nereden kaynaklandığını hemen söyleyebilir. Ancak firma, yükümlülüğünden kaçmak için bahaneler üreterek, saatli–tarihli, ekrandan çekilen video şartına bağladığı bir servis süreciyle bizi zor durumda bırakıyor. Ben de bu süreçte daha detaylı araştırma yaparak hakkımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek istiyorum.