to read complaints and reviews, or file yours.Kargoda Dökülen Ürün Nedeniyle Tüm Siparişin Ücreti İade Edilmiyor
29 Ekim tarihinde Rossmann’ın online mağazasından rso101432755 numaralı siparişimle toplam 7 adet ürün satın aldım ve 894,40 TL ödeme yaptım. Siparişim elime ulaştığında paketi açtığımda leke çıkarıcının kargoda döküldüğünü, şişenin akmış olduğunu ve kutunun içindeki diğer ürünlerin de bu nedenle tamamen bulaşmış ve kullanılamaz halde olduğunu gördüm.
Ürünlere dokunmadan, kutuyu açtığım haliyle fotoğraf çekip Rossmann’a mail yoluyla ilettim. Ardından ürünleri kutusuyla birlikte toplu şekilde geri gönderdim. Buna rağmen sadece leke çıkarıcı ürünün ücret iadesi yapıldı, diğer 6 ürünün ücret iadesi yapılmadı. E-destek üzerinden tekrar yazmam istendi, oradan yazdığımda da iadenin yapıldığı bilgisi verildi ancak hesabıma yatan tutar yalnızca leke çıkarıcının bedeli oldu.
İki haftadan uzun süredir bu sorun çözülmedi ve diğer 6 ürüne ödediğim tutar tarafıma iade edilmedi. Leke çıkarıcı kargoda döküldüğü için tüm ürünler etkilendiğinden, bu siparişteki geriye kalan 6 ürünün de ücretinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Kübra Hanım, İsmim Kübra şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Bizimle paylaşmış olduğunuz telefon numarası ve e-posta adresinizden tarafınıza ulaşamadığımızı üzülerek belirtmek isteriz. Sürecinizi sizinle birlikte yürütebilmek için bizlere her zaman ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
