İndirimli Satın Alınan Rimel Performans Sorunu Ve İade Reddi

28 Ekim tarihinde Kadıköy Rossmann şubesinden indirimde olan bir rimel satın aldım. Ürünü ertesi gün evde açtığımda rimelin yeni açılmış bir üründen beklenen performansta olmadığını, olması gerektiği gibi dolgunluk ve verim sağlamadığını fark ettim.

Bunun üzerine oturduğum semte yakın olduğu için Üsküdar Rossmann şubesine giderek durumu anlattım ve iade ya da değişim talep ettim. Kasadaki görevli ürünü incelediğinde, normalde bu rimelin nasıl olması gerektiğini bilmediğini özellikle ifade etmesine rağmen, buna rağmen ürünün kurumamış ve normal olduğunu söyleyerek iade talebimi reddetti. Yeni açtığım halde performansı düşük olan bir üründe, hem bu çelişkili yaklaşım hem de müşterinin beyanının dikkate alınmaması beni hayal kırıklığına uğrattı ve bu tutumdan da ayrıca şikayetçiyim.

Ayrıca ürünün indirimli olmasının kalite ya da performans anlamında bir düşüşe işaret ediyorsa bunun satış sırasında açıkça belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum. Böyle bir bilgilendirme yapılsaydı bu rimeli satın almazdım. Rimelin iadesinin alınmasını ya da sorunsuz, beklenen performansta bir ürünle değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Ürünün durumunun mağaza yetkilileri tarafından tekrar incelenerek müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm sunulmasını rica ederim.